Улучшение клиентского сервиса
Решения на основе платформы Proceset для анализа и автоматизации процессов клиентского сервиса
Возможности системы Proceset
№1
в России в сфере процессной аналитики
Сквозной анализ клиентского пути
Исследование сценариев взаимодействия клиента с компанией и продуктом через все каналы
Контроль работы сотрудников
Выявление отклонений и неэффективных сценариев обслуживания клиентов и оценка влияния сотрудников на результат
Подготовка к автоматизации
Выявление рутинных ручных операций и расчет экономического эффекта от их автоматизации
ИИ-автоматизация
Разработка автономных ИИ-агентов для повышения эффективности процессов клиентского сервиса
Расчет стоимости процессов
Оценка стоимости бизнес-процессов клиентского сервиса на основе точного расчета трудозатрат
Proceset в МТС
Масштабирование аналитики на всю компанию для трансформации процессов клиентского сервиса и непрерывного повышения эффективности Единого сервисного центра
Сотрудников под мониторингом
Какие задачи решает Proceset
Ускорение обработки клиентских обращений
Снижение времени ожидания клиентов и нарушений SLA за счет устранения задержек, возвратов и зацикливаний
Оптимизация самообслуживания
Развитие цифровых сервисов самообслуживания для снижения нагрузки на сотрудников
Управление нагрузкой на бэк- и фронт‑офисы
Расчет необходимой численности персонала для обслуживания входящего клиентского потока
Приоритизация обращений
Определение критичных запросов и ускорение их обработки при пиковых нагрузках
Минимизация повторных обращений
Выявление причин повторных запросов и повышение качества первичного решения
Оптимизация клиентского пути
Устранение барьеров на пути клиента и оптимизация сценариев взаимодействия на каждом этапе
ИИ-агенты для автоматизации клиентского сервиса
Персонализация клиентских предложений
Автоматическое формирование предложений с учетом потребностей клиента, его поведения и истории взаимодействия с компанией
Обработка клиентских обращений
Автоматическая обработка входящих обращений, подготовка и отправка ответов клиентам, фиксация данных в системах и обновление статусов
Рекомендации для менеджеров
Выявление рисков и формирование предложений для сотрудников по следующим наилучшим действиям на основе ИИ-анализа
Кастомизация ИИ-агентов
Гибкая настройка автономных ИИ-агентов с учетом уникальных сценариев процессов клиентского сервиса компании
Лидеры выбирают Proceset
и еще 100+
клиентов из ТОП-300 компаний РоссииИстории успеха наших клиентов
Россельхозбанк: оптимизация банковских процессов
ежегодный экономический эффект
Страховой Дом ВСК: повышение операционной эффективности
экономический эффект от оптимизации
Газпромбанк: масштабирование аналитики на весь банк
сотрудников под мониторингом
Билайн: оптимизация ключевых процессов
экономический эффект от оптимизации
