Сквозная аналитика клиентского пути
Решение в системе Proceset для автоматического анализа и визуализации пути клиента и всех его взаимодействий с продуктом и компанией
Путь клиента без серых зон
Система Proceset объединяет данные из всех каналов взаимодействия с клиентом и формирует единый сквозной маршрут: от первого касания — перехода по рекламе, визита на сайт, обращения в контакт-центр или офлайн-точку — до покупки, заключения сделки или другого целевого действия.
Карта пути клиента
Customer Journey Map (CJM) в Proceset — это визуализация всех этапов клиентского пути. Она позволяет выявлять проблемные зоны, влияющие на конверсию и опыт клиентов.
Источники данных для анализа
Информационные системы
Выгрузка данных о всех коммуникациях с клиентами — звонках, встречах, письмах и других взаимодействиях.
JS-трекер
Фиксация действий пользователей на сайте: просмотр страниц, заполнение форм, клики на кнопки и другие события.
Лидеры выбирают Proceset
и еще 100+
клиентов из ТОП-300 компаний РоссииЦенность сквозной аналитики в Proceset
Повышение конверсии
Оптимизация всех этапов воронки продаж на основе реальных данных
Анализ каналов продаж
Определение точек роста в продажах по каждому каналу
Улучшение пути клиента
Поиск и устранение барьеров на всем клиентском пути
Повышение лояльности
Снижение оттока клиентов и повышение их вовлеченности
Прогноз продаж
Оценка вероятности успешного завершения сделок с учетом всех факторов
Развитие омниканальности
Синхронизация каналов коммуникации для бесшовного взаимодействия с клиентом
Улучшение клиентского опыта с ИИ
Proceset AI
Анализ сделок
ИИ анализирует все данные о клиентском пути — источник привлечения, поведение клиента, скорость обработки обращений и действия менеджеров — выявляя факторы, влияющие на успех сделки.
Выявление рисков
ИИ в реальном времени фиксирует отклонения, которые могут привести к срыву сделки или ухудшению клиентского опыта, и сообщает о рисках менеджеру.
Рекомендации
На основе анализа сделок и поведения клиентов ИИ предлагает менеджерам наиболее эффективные шаги для роста конверсии и оптимизации пути клиента.
