Газпромбанк: оптимизация с Task Mining

Масштабировали автоматический анализ операций на весь банк — 26 000+ агентов мониторинга Task Mining

Task Mining для оптимизации банка

Газпромбанк использует решение Task Mining с 2021 года. Сейчас банк является одним из лидеров по количеству и масштабу проектов с Task Mining среди российских компаний. Использование системы Proceset позволяет компании повышать прозрачность процессов и улучшать обслуживание клиентов.

Реализованная модель позволила нам рассчитывать необходимую численность для обслуживания входящего потока, а это более 3 тысяч сотрудников, осуществлять контроль за выводом операций в удалённые каналы обслуживания. Около 160 тысяч операций ежемесячно уже выведено из отделений в УКО. Кроме того, удалось перейти на безбумажное обслуживание — уже более 65% целевых операций выполняются с использованием электронной подписи. Также модель позволяет нам выполнять оптимизацию процессов обслуживания клиентов

Алексей Голубинцев

Заместитель начальника департамента банковских процессов Газпромбанка

Области применения Task Mining в Газпромбанке

Управление нагрузкой

С помощью Task Mining банк точно оценивает трудозатраты и рассчитывает необходимую численность сотрудников во фронт-офисах.

Анализ клиентского пути

Task Mining в связке с Process Mining помогает составить представление о том, как клиенты взаимодействуют с банком через цифровые каналы — на сайте и в мобильном приложении.

Поиск операций под RPA

Task Mining анализирует данные о действиях сотрудников за ПК и определяет операции с наиболее высоким потенциалом автоматизации.

Технология Task Mining позволяет буквально увидеть каждый клик, каждое действие исполняемой операции. На текущий момент более 26 тыс. агентов Task Mining помогают делать наши процессы эффективнее: собирают и обрабатывают детализированные данные об исполнении операций. Это большой фундамент для исследований и инноваций в процессном управлении.

Елизавета Обухова

Начальник Центра RPA Газпромбанка