Task Mining:
анализ бизнес-операций
Глубинная оптимизация на уровне действий
Task Mining позволит вам увидеть, как сотрудники выполняют свои ежедневные задачи, и автоматически найти бизнес‑операции с наиболее высоким потенциалом оптимизации
Исследуйте операции на микроуровне
Task Mining автоматически фиксирует все действия сотрудников за ПК. Например: заполнения полей, переходы между окнами и др.
На основе этих данных вы увидите, как действительно выполняются бизнес-операции, и выявите самые трудозатратные из них. Далее — оцените реальную эффективность операций и потенциал их оптимизации.
Преимущества нашего подхода к Task Mining
Устранение
«слепых зон»
Агенты мониторинга Proceset фиксируют 100% действий сотрудников за ПК, что приводит к полному исчезновению «слепых зон» в бизнес-процессах компании
Автоматическая разметка операций
Алгоритм автоматически без вмешательства аналитиков выделяет операции из миллиарда собранных бизнес-действий
Автоматическая группировка операций
Группировка операций по категориям позволяет рассчитывать трудозатраты на выполнение каждой услуги
Выгоды внедрения
Task Mining
01
Оптимизация операций
Совершенствуйте операции на основе данных и повышайте общую эффективность
02
Анализ трудозатрат
Оценивайте трудозатраты на выполнение операций, сравнивайте производительность сотрудников, подразделений и филиалов
03
Нормирование операций
Рассчитывайте нормы для каждой операции, чтобы определить, сколько времени и ресурсов требуется на ее выполнениe
04
Управление численностью персонала
Корректируйте численность персонала на основе объективных норм выполнения операций
05
Расчет себестоимости услуг
Группируйте операции по услугам автоматически и рассчитывайте их себестоимость
06
Поиск направлений для автоматизации и роботизации
Автоматизируйте и роботизируйте наиболее трудозатратные операции, выделенные интеллектуальным алгоритмом авторазметки
Области применения
Обслуживание клиентов
Лояльность клиентов зависит от качества и скорости обработки запросов. Task Mining позволяет сократить время обработки заявок с помощью автоматизации и роботизации операций, минимизировать ошибки, устранить «узкие места» и персонализировать клиентское обслуживание.
Финансы и учет
Системное администрирование и IT
Управление персоналом
Общие центры обслуживания (ОЦО)
Лояльность клиентов зависит от качества и скорости обработки запросов. Task Mining позволяет сократить время обработки заявок с помощью автоматизации и роботизации операций, минимизировать ошибки, устранить «узкие места» и персонализировать клиентское обслуживание.
