Task Mining:
анализ бизнес-операций

Глубинная оптимизация на уровне действий

Task Mining позволит вам увидеть, как сотрудники выполняют свои ежедневные задачи, и автоматически найти бизнес‑операции с наиболее высоким потенциалом оптимизации

Исследуйте операции на микроуровне

Task Mining автоматически фиксирует все действия сотрудников за ПК. Например: заполнения полей, переходы между окнами и др.

На основе этих данных вы увидите, как действительно выполняются бизнес-операции, и выявите самые трудозатратные из них. Далее — оцените реальную эффективность операций и потенциал их оптимизации.

Преимущества нашего подхода к Task Mining

Устранение
«слепых зон»

Агенты мониторинга Proceset фиксируют 100% действий сотрудников за ПК, что приводит к полному исчезновению «слепых зон» в бизнес⁠-⁠процессах компании

Автоматическая разметка операций

Алгоритм автоматически без вмешательства аналитиков выделяет операции из миллиарда собранных бизнес-действий

Автоматическая группировка операций

Группировка операций по категориям позволяет рассчитывать трудозатраты на выполнение каждой услуги

Выгоды внедрения
Task Mining

Оптимизация операций

Совершенствуйте операции на основе данных и повышайте общую эффективность

Анализ трудозатрат

Оценивайте трудозатраты на выполнение операций, сравнивайте производительность сотрудников, подразделений и филиалов

Нормирование операций

Рассчитывайте нормы для каждой операции, чтобы определить, сколько времени и ресурсов требуется на ее выполнениe

Управление численностью персонала

Корректируйте численность персонала на основе объективных норм выполнения операций

Расчет себестоимости услуг

Группируйте операции по услугам автоматически и рассчитывайте их себестоимость

Поиск направлений для автоматизации и роботизации

Автоматизируйте и роботизируйте наиболее трудозатратные операции, выделенные интеллектуальным алгоритмом авторазметки

Области применения

Обслуживание клиентов

Лояльность клиентов зависит от качества и скорости обработки запросов. Task Mining позволяет сократить время обработки заявок с помощью автоматизации и роботизации операций, минимизировать ошибки, устранить «узкие места» и персонализировать клиентское обслуживание.

Финансы и учет

Системное администрирование и IT

Управление персоналом

Общие центры обслуживания (ОЦО)

Хотите узнать больше о возможностях
Task Mining?

Истории наших клиентов

Кейсы

Другие решения на основе Proceset

Process Mining:
анализ бизнес-процессов

Контроль реального выполнения бизнес-процессов
Сокращение количества проблем и «узких мест» в процессах
Ускорение процессов и повышение качества их выполнения

Мультипроцессная
аналитика

Оценка влияния процессов друг на друга
Повышение точности расчета процессных метрик
Координация взаимодействий в процессах

Business Intelligence: создание динамических дашбордов

Привлечение внимания бизнес-пользователей к ключевым проблемам
Создание виджетов с помощью AI-ассистента
Влияние на бизнес-процессы, не покидая дашборд

Task Mining:анализ бизнес-операций