АльфаСтрахование: оптимизация управления операционного учета

Помогли АльфаСтрахование оптимизировать операционный блок с ROI 500%

Операционная оптимизация с Task Mining

Оптимизация управления операционного учета — одно из приоритетных направлений для повышения эффективности бизнес‑процессов и снижения трудозатрат. Проанализировать работу специалистов операционного блока и сформировать гипотезы для улучшения можно с помощью решения Task Mining. Оно автоматически анализирует бизнес‑операции, которые сотрудники выполняют за компьютерами и находит потенциал для оптимизации и автоматизации.

5 гипотез мы взяли в проработку и проект признали успешным. Потенциальный экономический эффект можно оценить в 5 рублей прибыли на 1 рубль затрат. Планы на будущее большие, и это не только реализация гипотез, но и масштабирование системы Proceset на другие подразделения, а также выделение центра компетенций по процессной аналитике.

Елена Ерёмина

Бизнес-партнёр по информационным технологиям, руководитель управления информационных систем Операционного блока АльфаСтрахование

Задачи

Объективно и достоверно проанализировать трудозатраты сотрудников на выполнение бизнес‑операций

Сформулировать гипотезы для повышения эффективности операционных процессов

Сравнить эффективность российской системы Proceset с зарубежными аналогами

Этапы проекта

Сбор данных

Собрали данные об активности 280 специалистов операционного блока за ПК с помощью агентов мониторинга Proceset и выбрали фокус-группу из 88 сотрудников для поиска гипотез по оптимизации

Аналитика

Построили и проанализировали детальные карты бизнес-операций, которые показывают каждый шаг сотрудников при выполнении рабочих задач
Определили самые трудозатратные операции на основе анализа частотности и времени их выполнения
Нашли операции с высоким потенциалом для оптимизации и автоматизации — участки, где сотрудники тратят много времени на рутинные ручные действия
Разработали 8 гипотез для оптимизации управления операционного учета, 5 из которых взяты в проработку
Оценили преимущества Proceset по сравнению зарубежными решениями