Анализ и автоматизация ИТ-процессов
Решения на основе платформы Proceset для оптимизации процессов ИТ‑подразделений
Возможности системы Proceset
№1
в России в сфере процессной аналитики
Сквозной анализ процессов
Комплексный анализ и полная прозрачность выполнения ИТ-процессов
Контроль работы ИТ-службы
Анализ выполнения задач сотрудниками, выявление отклонений от регламентов и нарушений SLA
Расчёт стоимости процессов
Оценка полной стоимости процессов с детализацией по этапам и операциям на основе анализа трудозатрат
Подготовка к автоматизации
Выявление и приоритизация бизнес‑операций по потенциальному экономическому эффекту от автоматизации
ИИ-автоматизация
Создание автономных ИИ-агентов для автоматизации операций и ускорения обработки пользовательских запросов
Proceset в Страховом Доме ВСК
экземпляров процесса управления ИТ-инцидентами оцифровано
SLA-нормативов актуализировано
Какие задачи решает система
Оптимизация обработки заявок
Ускорение обработки инцидентов за счёт устранения «узких мест», избыточных операций и рутинных действий
Сокращение количества инцидентов
Снижение количества инцидентов за счёт выявления и анализа причин их возникновения
Управление уровнем сервиса
Определение KPI, контроль выполнения SLA‑нормативов и выявление причин нарушений
Оптимизация ИТ‑инфраструктуры
Повышение эффективности ИТ‑инфраструктуры на основе анализа фактического использования ресурсов
Приоритизация обращений
Определение критичности инцидентов и ускорение их обработки при высокой нагрузке на ИТ-команды
Управление загрузкой сотрудников
Расчёт необходимой численности персонала и балансировка нагрузки между сотрудниками
ИИ-агенты для автоматизации ИТ-процессов
Ускорение обработки ИТ‑обращений
Автоматическая классификация, приоритизация и маршрутизация заявок, занесение данных в системы и контроль соблюдения сроков обработки
Обработка типовых инцидентов
Автоматическое выполнение типовых сценариев обработки инцидентов: от классификации и выбора сценария до выполнения действий в системах и фиксации результата
Поддержка и развитие базы знаний
Автоматическая актуализация базы знаний на основе анализа обращений, выявления повторяющихся проблем и формирования типовых сценариев их решения
Кастомизация ИИ-агентов
Гибкая настройка ИИ-агентов под уникальные сценарии ИТ‑процессов компании
Лидеры выбирают Proceset
и еще 100+
клиентов из ТОП-300 компаний РоссииИстории успеха наших клиентов
МТС: трансформация процессов клиентского сервиса
сотрудников под мониторингом
Россельхозбанк: оптимизация банковских процессов
ежегодный экономический эффект
АльфаСтрахование: оптимизация управления операционного учёта
эффект от внедрения гипотез по оптимизации
Силовые машины: сокращение трудозатрат ОЦО
ежегодная экономия трудозатрат
