Страховой Дом ВСК: анализ ИТ-процессов

Внедрили Proceset для анализа процессов с помощью Process Mining, автоматизации контроля KPI и актуализации 350+ SLA-нормативов

Proceset как центр принятия управленческих решений

Страховой Дом ВСК начал работу над повышением эффективности ИТ‑процессов в 2024 году — с формирования направления анализа ИТ‑процессов и разработки планов по развитию стратегических проектов.

Для аналитики был выбран единый инструмент — система Proceset, объединившая BI‑отчетность и Process Mining в одной платформе. Proceset стал единым центром данных и основой для принятия управленческих решений.

Задачи

Повысить прозрачность ИТ‑процессов и эффективность управления инцидентами

Перейти от BI‑отчетности к процессной аналитике

Автоматизировать контроль KPI

Унифицировать подход к созданию аналитических дашбордов

Определить причины отклонений от SLA и актуализировать нормативы

О проекте

Автоматизация аналитики

Разработка 20+ аналитических отчетов по основным направлениям работы и автоматизация контроля 100+ показателей

+ 2 200 часов в год

Экономия рабочего времени сотрудников

Анализ процессов с Process Mining

Визуализация всех сценариев выполнения процесса управления инцидентами с помощью карт, которые наглядно показывают все отклонения и задержки

+ 1 400

Экземпляров процесса оцифровано

Актуализация нормативов SLA

Разработка инструмента для оценки прогнозного выполнения SLA в зависимости от снижения значений нормативов

+ 350

SLA-нормативов актуализированы

Процессная аналитика — это не про инструменты, а про образ мышления. Когда вы не спрашиваете «кто виноват?», а ищете «почему это произошло» и «как сделать лучше».