Как повысить операционную эффективность компании: технологии и кейс АльфаСтрахования
8 800 555-89-02
Войти

Как снизить операционные расходы бизнеса и увеличить прибыль: современные подходы и кейс Альфастрахования

5 минут

Устойчивость бизнеса в любом секторе экономики зависит от соотношения доходов и расходов. Важно отметить, что львиная доля затрат приходится не только на капитальные вложения, но и на обеспечение текущей деятельности компании. В сложившейся геополитической и экономической ситуации руководство старается больше внимания уделять операционному учету, стараясь снизить издержки, чтобы оставаться конкурентоспособными и не просто «выживать», а получать и увеличивать прибыль.


Основные вызовы в операционном учете

Операционный учет – неотъемлемая часть ведения бизнеса. Четкое понимание соотношения доходов и расходов дает возможность эффективно планировать деятельность компании и планомерно снижать издержки, при этом повышая прибыль.

Чтобы понять, куда уходят деньги, нужно ответить на ряд вопросов:

  • Как выполняются внутренние бизнес-процессы на самом деле?
  • Какие специалисты включены в цепочку БП, и насколько их участие эффективно?
  • Сколько времени уходит на выполнение каждого этапа бизнес-процесса?
  • Какие ресурсы используются для функционирования БП?
  • Насколько эффективно используются эти ресурсы?

Зачастую внутренние бизнес-процессы компаний имеют сложную структуру: в их реализации могут участвовать различные подразделения, функции могут выполнять десятки сотрудников и использовать для этого разные варианты программного обеспечения. Поэтому главным вызовом, который встаёт перед бизнесом, сконцентрированном на качественном операционном учёте, становится обеспечение детального понимания бизнес-процессов и их выполнения в режиме реального времени.


Современные подходы к оптимизации операционного учета

Традиционный подход к оптимизации операционного учета основан на урезании бюджетов на текущие расходы. Попросту говоря, если нужно меньше тратить, будем меньше тратить. Однако такой подход перестал быть актуальным, поскольку приводит к негативным последствиям: напряжение в коллективе растет, загруженность специалистов увеличивается, что приводит к частым ошибкам, клиенты остаются недовольными. В итоге такая оптимизация операционных расходов дает обратный эффект и заставляет тратить еще больше средств на нивелирование последствий необдуманного урезания бюджетов.

Гораздо больший эффект дает системный анализ внутренних бизнес-процессов, который показывает, где именно можно сократить расходы без ущерба для функционирования компании. Причем современные подходы к оптимизации операционного учёта в компании, во-первых, учитывают сложность внутренних БП и помогают увидеть самые мельчайшие детали в их составе. И во-вторых: призваны сами по себе не затрачивать избыточные ресурсы.


Цифровизация процессов

Тренд современного бизнеса — цифровизация бизнес-процессов. Современные технологии помогают компаниям быть эффективнее, ускорять темпы работы и быстрее реагировать на изменения на рынке.

Уровень цифровизации сейчас — залог успешности бизнеса. Компании, которые стремятся быть лидерами в отрасли, концентрируются не только на подборе решений, которые упрощают и ускоряют профильную работу. Они выбирают и пробуют технологии, которые способствуют внутренней оптимизации, а, следовательно, и сокращению операционных расходов.


Внедрение технологий Process Mining и Task Mining

Process Mining и Task Mining — современные инструменты в области анализа бизнес-процессов. Оба встраиваются в существующую IT-инфраструктуру компании и концентрируются на конкретной области.

Process Mining — инструмент анализа непосредственно бизнес-процессов. Технология опирается на данные из журналов событий информационных систем, тем самым обнаруживает, воссоздает, изучает БП, выявляя в них несоответствия заданным моделям — дублирование шагов, возвращения к предыдущим этапам, временные задержки в выполнении и другие «узкие места».

Task Mining помогает детально рассмотреть работу персонала. Технология отслеживает все действия сотрудников за компьютером — показывает все взаимодействия пользователя с интерфейсом, отмечает время использования тех или иных программ и сервисов. Результаты мониторинга дают возможность определить самые затратные с точки зрения времени и ресурсов операции и сконцентрироваться на их оптимизации.


Постоянный мониторинг и улучшение процессов

Важное преимущество современных инструментов бизнес-анализа — возможность непрерывного мониторинга без участия человека. По сути картина выполнения бизнес-процессов предоставляется в режиме текущего времени и с опорой на реальные данные, а не предположения. А значит, результаты анализа будут самыми актуальными. Это позволяет принимать решения по улучшению внутренних процессов компании в зависимости от того, какие «узкие места» возникают в процессах.


Proceset как решение для повышения эффективности операционного учета

Cистема активной бизнес-аналитики Proceset включает в себя набор решений, в том числе Process Mining и Task Mining, которые дополняют друг друга. Task Mining анализирует действия бизнес-пользователей, а Process Mining моделирует существующие бизнес-процессы компании, обогащая модель данными с агентов мониторинга.

Использование этих технологий в связке даёт гораздо больший эффект для снижения операционных расходов.


Кейс АльфаСтрахования: 5 рублей дохода на 1 рубль инвестиций в оптимизацию операционного учета с помощью Proceset

Группа «АльфаСтрахование» заявила о финале пилотного проекта, нацеленного на оптимизацию операционного учета. Для реализации выбрали систему Proceset как максимально отвечающую поставленным задачам.


Предпосылки и цели проекта

АльфаСтрахование – группа компаний, которая предоставляет российскому бизнесу и частным лицам исчерпывающий портфель страховых услуг. В числе клиентов – свыше 31 миллиона частных страхователей и порядка 106 тысяч компаний из различных сфер бизнеса. Кроме того, АльфаСтрахование имеет разветвленную филиальную сеть, которая включает в себя 270 офисов по всей России.

Такая обширная сеть, большая клиентская база и широкий спектр услуг в портфеле неминуемо заставляют искать пути оптимизации операционного учета. Такую цель поставили и в АльфаСтраховании, определив среди ключевых задач:

  • поддержание устойчивости внутренних БП,
  • сокращение расходов на операционную деятельность,
  • увеличение прозрачности операций.


Этапы реализации проекта

Пилотный проект предполагал применение возможностей системы Proceset на отдельно взятой группе сотрудников, насчитывающей 280 человек. В фокус взяли 88 специалистов.

По ходу реализации проекта с применением Proceset:

  • собрали и оцифровали действия специалистов за ПК,
  • предоставили отчётные материалы с детальной аналитикой,
  • сформировали 8 предложений для повышения эффективности операционного учета.


Результаты и достижения

Главным результатом применения интеллектуального анализа бизнес-процессов в структуре операционного учёта АльфаСтрахования стала возможность увидеть принятые в компании БП с нового ракурса. Среди достижений представители страховой компании отметили:

  • жизнеспособность и перспективу реального применения 5 предложенных концепций улучшения операционного учета;
  • предположительный финансовый эффект – 1 рубль инвестиций обернётся 5 рублями дохода;
  • планы по расширению применения системы активной бизнес-аналитики в других подразделениях компании;
  • создание собственного центра компетенций для эффективного использования процессной аналитики в контуре компании.


Преимущества внедрения системы Proceset

Proceset как система, включающая в себя набор инструментов для полного анализа процессов, способна решить любые задачи бизнеса. Важный момент – наличие мультипроцессного подхода, который помогает проводить анализ внутренних БП в связке между собой, подсвечивая «узкие места» в межпроцессном взаимодействии.

Кроме того, отечественная разработка ориентирована на решение конкретных проблем российского бизнеса со всеми его особенностями.


Заключение

Операционный учет – один из ключевых процессов, который лежит в основе эффективного управления бизнесом и даёт возможность видеть точки оптимизации, которые помогают повышать прибыль, эффективно сокращая издержки. Главное – видеть реальную картину внутренних бизнес-процессов. И в этом помогают современные инструменты интеллектуального анализа БП.


Больше новостей о процессной аналитике, анонсов мероприятий и новых кейсов – в нашем телеграм-канале.

Сохранить
Поделиться
Ещё по теме
coverImage

Почему Process Mining стал трендом в бизнес-аналитике?

Команда Инфомаксимум
Команда Инфомаксимум
4 минуты
Ещё мы пишем в телеграм
Подписаться
8 (800) 555-89-028 (495) 150-31-45team@infomaximum.com
Для бизнеса
© 20102025. ООО «Инфомаксимум»
Мы используем файлы cookies, чтобы сайт был лучше для вас.