Опыт использования Task Mining и Process Mining в Россельхозбанке
8 800 555-89-02
Войти

Task и Process Mining: с чего стартуют лидеры (по следам конференции ProcessTech)

6 минут

Меня зовут Артем Хван, руководитель центра аналитики процессов Департамента корпоративного развития Россельхозбанка. Сегодня расскажу, как мы изменили систему нормирования массовых процессов внутри банка и отказались от их ручного измерения в пользу Task Mining.


Как и с чего все началось

В РСХБ аналитика бизнес-процессов и операций – это важная составляющая развития уже не первый год. Первые пилотные проекты на технологии Task Mining мы запустили еще в 2020 году, с 2022 года используем и Process Mining.

Task и Process Mining: с чего стартуют лидеры (по следам конференции ProcessTech)

История внедрения технологий Task Mining и Process Mining в Россельхозбанке

На тот момент немецкая компания Celonis была лидером в сфере Process Mining не только на мировом, но и российском сегменте рынка. Мы рассматривали их решение, изучали возможности, сравнивали с другими вендорами. Выбор Россельхозбанка был сделан в сторону российской компании Инфомаксимум и их системы Proceset.

К моменту запуска пилота в Банке была выстроена методология нормирования, развивавшаяся с 2012 года. Сначала мы рассчитывали ресурсное обеспечение региональных филиалов и, в целом, наработали огромный опыт в нормировании всех массовых функций и определения на них нормативов трудозатрат. Но все это делалось вручную и было трудозатратно. Поэтому, когда мы узнали о Task Mining, сразу поняли, что стоит попробовать.


Аналитика бизнес-операций

Task Mining — это технология, которая собирает данные о действиях сотрудников на рабочих местах для анализа бизнес-операций. Данная технология фиксирует заполнение полей, переходы между вкладками и окнами и другие взаимодействия с интерфейсами рабочих приложений.

Task Mining осуществляет сбор активности работников, выполняемых за компьютерами без интеграции с IT-системами Банка. Таким образом мы получаем:

  • Автоматизированный сбор и анализ информации о времени выполнения операций
  • Построение фактических сценариев выполнения операций
  • Учет рабочего времени
  • Расчет нормативной численности

Task и Process Mining: с чего стартуют лидеры (по следам конференции ProcessTech)

Пример карты бизнес-операций, созданной с помощью Task Mining


Task Mining в Россельхозбанке

Сегодня большинство бизнес-подразделений оценило технологию и активно вовлекается в процесс улучшений. Что конкретно мы делаем с помощью аналитики операций?

  • Оцифровали операции и получаем чистое время их выполнения;
  • Оперативно мониторим чистое время выполнений операций в ИС Банка;
  • Непрерывно отслеживаем изменения при фактическом выполнении операций в ИС Банка
  • Анализируем рабочее время и формируем структуру рабочего дня по массовым должностям.

Сейчас у нас оцифровано более 700 операций, рассчитано фактическое время выполнения каждой операции сотрудников фронт-линии и поддержки бизнеса и построены карты выполнения операций со всеми фактическими сценариями их выполнения.

Task и Process Mining: с чего стартуют лидеры (по следам конференции ProcessTech)

Пример аналитического дашборда в Россельхозбанке с использованием Task Mining

Расскажу об одном из кейсов.

При заведении заявки на кредит сотрудник вручную проводит проверку на наличие закрытой процедуры банкротства​. Мы приняли решение автоматизировать операцию определения банкротства​. С помощью Task Mining удалось определить нормативное время выполнение операции и конкретные действия в рамках данной операции​. Только от этой небольшой, по сути, оптимизации эффект составляет более 30 млн рублей в год.

Task и Process Mining: с чего стартуют лидеры (по следам конференции ProcessTech)

Пример выявленной области оптимизации с помощью Task Mining

Помогает технология и в контексте управления ресурсами. По отчетам можно отследить активное время работы за компьютером, количество/время встреч благодаря интеграции с почтовым сервером, переработки, работу в выходные и праздники и т.д.

Task и Process Mining: с чего стартуют лидеры (по следам конференции ProcessTech)

Дашборд для анализа рабочего времени сотрудников в Россельхозбанке

Кроме того, внедрение Task Mining позволило выстроить фундамент для роботизации. Мы начали определять операции, которые подходят для автоматизации, оценивая их экономический эффект, и передавать их для разработки RPA-роботов. План на ближайшие годы — роботизировать массовые процессы, и уже в 2025 году мы планируем получить первые результаты.

Есть даже небольшой таймлайн.

Task и Process Mining: с чего стартуют лидеры (по следам конференции ProcessTech)

Внедрение технологии RPA в Россельхозбанке

Наш опыт показывает, что внедрение Task Mining может стать мощным драйвером для бизнеса, помогая детально анализировать и оптимизировать каждую операцию. Сегодня Task Mining служит не только инструментом для мониторинга и нормирования, но и становится фундаментом для дальнейшей цифровой трансформации. Мы уже наблюдаем улучшения в управлении ресурсами, а в ближайшие годы планируем идти дальше.


Процессная аналитика

В рамках панельной дискуссии «Process Mining: Траектория успеха» на конференции ProcessTech обсуждали также и вопросы процессной аналитики. Модератором панельной дискуссии выступил Никита Казьмин — руководитель Центра компетенций Process Mining, «РСХБ-Интех».


Что такое Process Mining

Process Mining — или процессная аналитика — это метод анализа бизнес-процессов, который использует данные из внутренних систем компании для визуализации процессов, выявления проблемных мест и мониторинга отклонений от эталонных сценариев.

В основе — работа с реальными историческими данными из ERP, CRM и других ИС, которые фиксируют операционку. В логах событий есть информация о времени, пользователях и последовательности операций, по которым и строится фактическое выполнение процесса.

Зачем это нужно? Process Mining позволяет выявить скрытые проблемы в процессах, оценить, насколько текущие практики соответствуют эталонным, какие есть отклонения и т.д. Используя Process Mining, можно повысить эффективность, сократить расходы и улучшить клиентский сервис за счёт более прозрачного управления процессами и оперативного принятия решений на основе данных.

То есть технология показывает, как на самом деле выполняются процессы, где есть проблемные места.

В теме мы с 2022 года. Активно используя Task Mining для внутренней операционки и вопросов нормирования, пришли к тому, что хотим больше. А именно:

  • Автоматизировать сбор данных о выполнении процессов, чтобы понять, как они выполняются на самом деле;
  • Найти и устранить «узкие места» и отклонения в процессах, которые могут замедлять работу или снижать качество обслуживания;
  • Выявить точки для дальнейшей точечной оптимизации.


Пилотный проект

Поскольку мы уже сотрудничали на тот момент с коллегами из Инфомаксимум, то пилотировать стали именно их решение Proceset. Плацдармом для тестирования Process Mining в связке с Task Mining стал процесс потребительского кредитования как один из самых ключевых и массовых в банке.

В рамках пилота было проанализировано более 200 тысяч кредитных заявок за 7 месяцев, определены метрики для оценки процесса, восстановлены все сценарии фактического выполнения кредитования, выявлены этапы, где клиенты отказывались от получения кредита, и рассчитан резерв времени.

Например, мы установили, что на процент отказов от кредита влияет количество и длительность доработок. Зафиксировали высокий процент отказов клиентов от уже предодобренных заявок или перед непосредственной выдачей, когда со стороны банка выполнены все подготовительные шаги. Дополнительный анализ филиалов Россельхозбанка позволил определить филиалы с наибольшим и наименьшим процентом отказов и подсчитать упущенную выгоду. Руководством банка было принято решение запускать Process Mining от Proceset в промышленное внедрение.


Процессная аналитика в проде

Что сейчас мы реализуем в банке благодаря Process Mining:

  • Выявление неэффективных этапов процесса, определение эталонных сценариев процесса
  • Восстановление фактического протекания сквозных бизнес-процессов
  • Получение объективных метрик по процессу, а также поиск отклонений в процессах
  • Непрерывное отслеживание улучшений, внедряемых в процесс
  • Оперативный мониторинг продаж по процессам

На текущий момент в банке оцифрованы 14 ключевых процессов.

Task и Process Mining: с чего стартуют лидеры (по следам конференции ProcessTech)

Оцифрованные бизнес-процессы с помощью Process Mining в Россельхозбанке

По всем ним определены ключевые показатели эффективности. По 7 оцифрованным процессам уже получены следующие результаты:

  • Выявлено более 54 областей оптимизации
  • Предложено 70 оптимизационных мероприятий (установлены KPI владельцам процессов для исполнения)
  • Потенциальный экономический эффект от оптимизации не менее 425 млн рублей в год.

Task и Process Mining: с чего стартуют лидеры (по следам конференции ProcessTech)

Пример карты бизнес-процесса, созданной с помощью Process Mining

Для автоматизации мониторинга процессов и продаж настроено автоматическое оповещение владельцев и исполнителей процессов об отклонениях в процессе потребительского кредитования (по согласованным триггерам). В следующем году планируем тиражировать автоматическое оповещение на все оцифрованные процессы.


Особые детали

Понятно, что каждая компания — это отдельная экосистема, и внедрение технологий происходит по‑разному. Вот на что мы рекомендуем обратить особое внимание:

  • Информационная безопасность. Убедитесь, что агенты мониторинга не собирают конфиденциальные данные.
  • Вовлечение бизнес‑заказчиков. Привлеките заинтересованных заказчиков, готовых активно участвовать в проекте.
  • Ресурсы и инфраструктура. Спланируйте достаточное количество лицензий и соберите специализированную команду аналитиков для поддержки и развития
  • Согласование экономического эффекта. Обеспечьте согласованность между заказчиками, руководством и исполнителями в методах расчета и ожиданиях от экономического эффекта

Источник: Habr


Больше новостей о процессной аналитике, анонсов мероприятий и новых кейсов в нашем телеграм-канале.

Сохранить
Поделиться
Ещё по теме
coverImage

Россельхозбанк и Инфомаксимум провели ProcessTech

Команда Инфомаксимум
Команда Инфомаксимум
4 минуты
Ещё мы пишем в телеграм
Подписаться
8 (800) 555-89-028 (495) 150-31-45team@infomaximum.com
Для бизнеса
© 20102025. ООО «Инфомаксимум»
Мы используем файлы cookies, чтобы сайт был лучше для вас.