Расчет себестоимости услуг ОЦО
Оцифровали и проанализировали более 3 000 операций, чтобы оценить себестоимость каждой услуги ОЦО
Точный расчет трудозатрат на услуги
Основными затратами на оказание услуг в ОЦО является рабочее время специалистов. Сотрудники ОЦО ежедневно выполняют множество рутинных операций. Время их выполнения сложно точно и быстро рассчитать вручную.
Технология Task Mining позволяет достоверно восстановить последовательность действий, которые выполняют сотрудники за ПК, выделить операции и сгруппировать их по категориям. Это дает возможность рассчитывать трудозатраты на оказание услуг и объективно управлять ценообразованием.
Задачи
Выделить реальные сценарии выполнения операций
Сгруппировать операции по услугам
Рассчитать трудозатраты на оказание услуг
Этапы проекта
Сбор данных
Установили агенты мониторинга Proceset на ПК специалистов ОЦО
Настроили и запустили автоматический мониторинг бизнес‑действий сотрудников
Аналитика
Создали дашборды с картами операций и ключевыми метриками: продолжительность, количество выполнений и др.
Выделили все возможные сценарии выполнения операций
Оценили трудозатраты на выполнение каждой операции
Распределили операции по услугам в разрезе клиентов
Рассчитали себестоимость услуг на основе данных о трудозатратах на операции
Результаты
Настроен расчет себестоимости услуг на основе фактических данных о трудозатратах
Дополнительный эффект от детального анализа операций с помощью Task Mining — выявление рутинных операций с высоким потенциалом роботизации