Общий центр обслуживания: автоматически рассчитали себестоимость услуг с помощью Proceset
8 800 555-89-02
Войти

Назад в Кейсы

Расчет себестоимости услуг ОЦО

Оцифровали и проанализировали более 3 000 операций, чтобы оценить себестоимость каждой услуги ОЦО

Точный расчет трудозатрат на услуги

Основными затратами на оказание услуг в ОЦО является рабочее время специалистов. Сотрудники ОЦО ежедневно выполняют множество рутинных операций. Время их выполнения сложно точно и быстро рассчитать вручную.
Технология Task Mining позволяет достоверно восстановить последовательность действий, которые выполняют сотрудники за ПК, выделить операции и сгруппировать их по категориям. Это дает возможность рассчитывать трудозатраты на оказание услуг и объективно управлять ценообразованием.

Задачи

Выделить реальные сценарии выполнения операций

Сгруппировать операции по услугам

Рассчитать трудозатраты на оказание услуг

Этапы проекта

1

Сбор данных

  • Установили агенты мониторинга Proceset на ПК специалистов ОЦО

  • Настроили и запустили автоматический мониторинг бизнес‑действий сотрудников

2

Аналитика

  • Создали дашборды с картами операций и ключевыми метриками: продолжительность, количество выполнений и др.

  • Выделили все возможные сценарии выполнения операций

  • Оценили трудозатраты на выполнение каждой операции

  • Распределили операции по услугам в разрезе клиентов

  • Рассчитали себестоимость услуг на основе данных о трудозатратах на операции

Результаты

Расчет себестоимости услуг
Настроен расчет себестоимости услуг на основе фактических данных о трудозатратах
210 000
Рабочих часов проанализировано
> 3 000
Операций выделено и проанализировано с помощью Task Mining
Выявлены операции под RPA
Дополнительный эффект от детального анализа операций с помощью Task Mining — выявление рутинных операций с высоким потенциалом роботизации

Хотите таких же
результатов?

Релевантные кейсы

Оцифровка и анализ операций Центра единого сервиса
ОЦО

Оцифровка и анализ операций Центра единого сервиса

Автоматизировали анализ операций и расчет трудозатрат в разрезе контрагентов
Оптимизация работы с обращениями клиентов в бэк‑офисе
Энергетика

Оптимизация работы с обращениями клиентов в бэк‑офисе

Сократили трудозатраты на 15 830 часов в год для энергосбытовой компании
Оптимизация урегулирования убытков по ДМС
Страхование

Оптимизация урегулирования убытков по ДМС

Сократили трудозатраты на 15 280 часов в год для страховой компании из топ-5
8 (800) 555-89-028 (495) 150-31-45team@infomaximum.com
Для бизнеса
© 20102024. ООО «Инфомаксимум»
Мы используем файлы cookies, чтобы сайт был лучше для вас.