Анализ операций
общего центра
обслуживания
общего центра
обслуживания
Запросить демо
Задачи
- Выделение реальных сценариев выполнения операций
- Сравнение вариантов выполнения операций с эталонами
- Выявление наиболее трудозатратных операций
- Поиск точек оптимизации операций
Этапы
Настройка сбора данных
- Установили агенты мониторинга Proceset на ПК специалистов
- Настроили и запустили автоматический мониторинг бизнес-действий сотрудников
Аналитика
- Рассчитали количество выполнений для каждой операции
- Оценили затраты времени на выполнение каждой операции
- Выделили все возможные сценарии выполнения операций
- Сравнили фактические варианты выполнения операций с эталоном по длительности, набору действий
- Сопоставили варианты выполнения операций между разными сотрудниками
- Выявили области возможной оптимизации операций в периоды пиковых нагрузок
Оставьте почту, чтобы узнать результаты проекта
Результаты
Выравнивание загруженности сотрудников за счёт понимания фактических трудозатрат и уменьшение трудозатрат сотрудников во время пиковых нагрузок
Достоверный расчёт себестоимости услуг на основе фактических данных о трудозатратах
Потенциал снижения затрат времени на операции