Расчет себестоимости услуг ОЦО
Оцифровали и проанализировали более 3 000 операций, чтобы оценить себестоимость каждой услуги ОЦО
Точный расчет трудозатрат на услуги
Основными затратами на оказание услуг в ОЦО является рабочее время специалистов. Сотрудники ОЦО ежедневно выполняют множество рутинных операций. Время их выполнения сложно точно и быстро рассчитать вручную.
Технология Task Mining позволяет достоверно восстановить последовательность действий, которые выполняют сотрудники за ПК, выделить операции и сгруппировать их по категориям. Это дает возможность рассчитывать трудозатраты на оказание услуг и объективно управлять ценообразованием.
Задачи
Выделить реальные сценарии выполнения операций
Сгруппировать операции по услугам
Рассчитать трудозатраты на оказание услуг
Этапы проекта
1
Сбор данных
Установили агенты мониторинга Proceset на ПК специалистов ОЦО
Настроили и запустили автоматический мониторинг бизнес‑действий сотрудников
2
Аналитика
Создали дашборды с картами операций и ключевыми метриками: продолжительность, количество выполнений и др.
Выделили все возможные сценарии выполнения операций
Оценили трудозатраты на выполнение каждой операции
Распределили операции по услугам в разрезе клиентов
Рассчитали себестоимость услуг на основе данных о трудозатратах на операции
Результаты
Расчет себестоимости услуг
Настроен расчет себестоимости услуг на основе фактических данных о трудозатратах
Настроен расчет себестоимости услуг на основе фактических данных о трудозатратах
210 000
Рабочих часов проанализировано
> 3 000
Операций выделено и проанализировано с помощью Task Mining
Выявлены операции под RPA
Дополнительный эффект от детального анализа операций с помощью Task Mining — выявление рутинных операций с высоким потенциалом роботизации
Дополнительный эффект от детального анализа операций с помощью Task Mining — выявление рутинных операций с высоким потенциалом роботизации
Хотите таких же
результатов?
Релевантные кейсы
Оцифровка и анализ операций Центра единого сервиса
ОЦО
Оцифровка и анализ операций Центра единого сервиса
Автоматизировали анализ операций и расчет трудозатрат в разрезе контрагентовОптимизация работы с обращениями клиентов в бэк‑офисе
Энергетика
Оптимизация работы с обращениями клиентов в бэк‑офисе
Сократили трудозатраты на 15 830 часов в год для энергосбытовой компанииОптимизация урегулирования убытков по ДМС
Страхование