Нормирование операций бэк‑офиса с Proceset
Рассчитали нормативы на операции бэк‑офиса банка из топ-3
Точность в каждой операции
Нормирование операций позволяет планировать рабочую нагрузку, численность персонала и оптимально распределять ресурсы. Для нормирования операций бэк‑офиса банка мы использовали технологию Task Mining, которая автоматически рассчитывает трудозатраты на каждую операцию, анализируя действия сотрудников за ПК.
Задачи
Провести анализа операций бэк-офиса банка
Рассчитать время выполнения операций
Оценить трудозатраты на каждую операцию
Сформировать актуальные нормативы для операций
Этапы проекта
Сбор данных
Установили агенты мониторинга системы Proceset на ПК сотрудников бэк-офиса банка
Автоматизировали сбор данных обо всех бизнес-действиях сотрудников за ПК
Аналитика
Выделили и проанализировали все варианты выполнения операций
Построили дашборды с картами операций и ключевыми метриками
Оценили реальные трудозатраты на каждую операцию
Настроили автоматический расчет норм длительности для каждой операции
Выделили расхождения установленных нормативов с реальными трудозатратами
Разработали актуальные нормативы для операций