Нормирование операций
бэк-офиса
Рассчитали нормативы на операции бэк-офиса банка из топ-3
Точность в каждой операции
Нормирование операций позволяет планировать рабочую нагрузку, численность персонала и оптимально распределять ресурсы. Для нормирования операций бэк‑офиса банка мы использовали технологию Task Mining, которая автоматически рассчитывает трудозатраты на каждую операцию, анализируя действия сотрудников за ПК.
Задачи
Провести анализа операций бэк-офиса банка
Рассчитать время выполнения операций
Оценить трудозатраты на каждую операцию
Сформировать актуальные нормативы для операций
Этапы проекта
1
Сбор данных
Установили агенты мониторинга системы Proceset на ПК сотрудников бэк-офиса банка
Автоматизировали сбор данных обо всех бизнес-действиях сотрудников за ПК
2
Аналитика
Выделили и проанализировали все варианты выполнения операций
Построили дашборды с картами операций и ключевыми метриками
Оценили реальные трудозатраты на каждую операцию
Настроили автоматический расчет норм длительности для каждой операции
Выделили расхождения установленных нормативов с реальными трудозатратами
Разработали актуальные нормативы для операций
Результаты
26
Операций с обновленными нормативами
1 месяц
Срок реализации проекта
Хотите таких же
результатов?
Релевантные кейсы
Генериум: ускорение процесса закупок
Фармацевтика
Генериум: ускорение процесса закупок
Помогли фармацевтической компании Генериум ускорить закупки на 21%Страховой Дом ВСК: оптимизация урегулирования убытков по ДМС
Страхование
Страховой Дом ВСК: оптимизация урегулирования убытков по ДМС
Сократили трудозатраты Страхового Дома ВСК на 15 280 часов в год на урегулирование убытков по ДМСРоссельхозбанк: анализ потребительского кредитования
Финансы