Стройтрансгаз: оцифровка и анализ операций Центра Единого Сервиса

Автоматизировали анализ учетных операций и расчет трудозатрат в разрезе контрагентов в Стройтрансгаз

Task Mining: путь к эффективности ЦЕС

Без детального анализа операций и оценки трудозатрат в разрезе контрагентов невозможно понять рентабельность услуг Центров единого сервиса. Внедрение технологии Task Mining позволяет визуализировать реальное выполнение бизнес-операций и достоверно рассчитывать трудозатраты на них.

На старте проекта компания «Стройтрансгаз» ставила несколько основных задач. Это оцифровка деятельности сотрудников Центра единого сервиса, визуализация всех операций центра и распределение трудозатрат по организациям. Результатом «пилота» мы остались довольны. Все задачи проекта успешно выполнены благодаря слаженной работе, профессиональному подходу функциональных команд специалистов СТГ и Инфомаксимум.

Оксана Омельченко

Директор Центра единого сервиса АО «Стройтрансгаз»

Задачи

Настроить автоматизированную оцифровку операций

Проанализировать операции с помощью карт их пошагового выполнения и рассчитанных метрик

Определить продолжительность и количество выполнений операций для оценки трудозатрат

Сравнить ключевые метрики в разрезе отдельных исполнителей и контрагентов

Разработать предложения по оптимизации работы сотрудников ЦЕС

Этапы проекта

Сбор данных

Установили агенты мониторинга Proceset на ПК сотрудников ЦЕС
Дополнили данные агентов выгрузками из системы 1С
Настроили автоматическую оцифровку всех операций в режиме реального времени

Аналитика

Создали дашборды с картами визуализации сценариев выполнения операций и ключевыми метриками
Сравнили динамику показателей выполнения операций
Определили загруженность сотрудников в разрезе операций, отдельных исполнителей и контрагентов
Разработали предложения по оптимизации рабочих процессов сотрудников Центра единого сервиса