Оцифровка и анализ операций Центра единого сервиса
Директор Центра единого сервиса АО «Стройтрансгаз»
Task Mining:
путь к эффективности ЦЕС
Задачи
Настроить автоматизированную оцифровку операций
Проанализировать операции с помощью карт их пошагового выполнения и рассчитанных метрик
Определить продолжительность и количество выполнений операций для оценки трудозатрат
Сравнить ключевые метрики в разрезе отдельных исполнителей и контрагентов
Разработать предложения по оптимизации работы сотрудников ЦЕС
Этапы проекта
Сбор данных
Установили агенты мониторинга Proceset на ПК сотрудников ЦЕС
Дополнили данные агентов выгрузками из системы 1С
Аналитика
Создали дашборды с ключевыми метриками: время и количество выполнений операций, продолжительность работы сотрудников в разрезе контрагентов и др.
Проанализировали все сценарии выполнения операций
Рассчитали и оценили трудозатраты сотрудников
Разработали предложения по оптимизации рабочих процессов сотрудников
Результаты
Все сценарии реального выполнения операций теперь в поле зрения ЦЕС