Оцифровка и анализ операций Центра единого сервиса

Автоматизировали анализ бизнес-операций и расчет трудозатрат в разрезе контрагентов

На старте проекта компания «Стройтрансгаз» ставила несколько основных задач. Это оцифровка деятельности сотрудников Центра единого сервиса, визуализация всех операций центра и распределение трудозатрат по организациям. Результатом «пилота» мы остались довольны. Все задачи проекта успешно выполнены благодаря слаженной работе, профессиональному подходу функциональных команд специалистов СТГ и Инфомаксимум.

— Оксана Омельченко
Директор Центра единого сервиса АО «Стройтрансгаз»

Task Mining:
путь к эффективности ЦЕС

Без детального анализа операций и оценки трудозатрат в разрезе контрагентов невозможно понять рентабельность услуг Центров единого сервиса — общего центра обслуживания компании. Внедрение технологии Task Mining позволяет визуализировать фактическое выполнение операций на уровне бизнес-действий и достоверно рассчитывать трудозатраты на них.

Задачи

Настроить автоматизированную оцифровку операций

Проанализировать операции с помощью карт их пошагового выполнения и рассчитанных метрик

Определить продолжительность и количество выполнений операций для оценки трудозатрат

Сравнить ключевые метрики в разрезе отдельных исполнителей и контрагентов

Разработать предложения по оптимизации работы сотрудников ЦЕС

Этапы проекта

Сбор данных

Установили агенты мониторинга Proceset на ПК сотрудников ЦЕС
Дополнили данные агентов выгрузками из системы 1С

Аналитика

Создали дашборды с ключевыми метриками: время и количество выполнений операций, продолжительность работы сотрудников в разрезе контрагентов и др.
Проанализировали все сценарии выполнения операций
Рассчитали и оценили трудозатраты сотрудников
Разработали предложения по оптимизации рабочих процессов сотрудников

Результаты

Автоматизированная оцифровка и анализ операций
Все сценарии реального выполнения операций теперь в поле зрения ЦЕС

100%

Фиксация бизнес-действий сотрудников

100%

Выполнений операций анализируются системой Proceset

Хотите таких же
результатов?

Релевантные кейсы

Расчет себестоимости услуг Общего центра обслуживания

ОЦО

Расчет себестоимости услуг Общего центра обслуживания

Оцифровали и проанализировали более 3 000 операций, чтобы оценить себестоимость каждой услуги ОЦО

Анализ процесса закупок

Фармацевтика

Анализ процесса закупок

Помогли ускорить закупки на 21% для фармацевтической компании из топ-3

Оптимизация работы с обращениями клиентов в бэк‑офисе

Энергетика

Оптимизация работы с обращениями клиентов в бэк‑офисе

Сократили трудозатраты на 15 830 часов в год для энергосбытовой компании

Оцифровка и анализ операций Центра единого сервиса

Task Mining: путь к эффективности ЦЕС

Задачи

Этапы проекта

Сбор данных

Аналитика

Результаты

Хотите таких жерезультатов?

Релевантные кейсы

Расчет себестоимости услуг Общего центра обслуживания

Анализ процесса закупок

Оптимизация работы с обращениями клиентов в бэк‑офисе

Task Mining:
путь к эффективности ЦЕС

Хотите таких же
результатов?