Оптимизация работы с обращениями клиентов в бэк‑офисе

Сократили трудозатраты на 15 830 часов в год для энергосбытовой компании

Оптимизация бэк-офиса: проще, чем кажется

Ежедневно сотрудники бэк-офисов вручную обрабатывают сотни однотипных заявок. Ускорить их обработку, высвободить ресурсы и снизить количество ошибок можно с помощью технологии Task Mining. Она оцифровывает реальное выполнение операций, что позволяет рассчитывать потенциал автоматизации и роботизации и находить другие способы оптимизации.

Задачи

Оцифровать операции в рамках обработки обращений клиентов
Выявить все сценарии выполнения операций
Рассчитать показатели эффективности и сравнить их динамику
Оценить трудозатраты на каждую операцию
Выделить операции с высоким потенциалом автоматизации и роботизации

Этапы

Сбор данных

Настроили автоматический мониторинг бизнес-действий сотрудников бэк-офиса компании
Загрузили данные из 1С, Сигма БФЛ и Битрикс 24 в систему активной бизнес-аналитики Proceset

Аналитика

Построили дашборды с картами и ключевыми метрикам всех операций (длительность, количество выполнений, медианное время и др.)
Рассчитали трудозатраты на выполнение операций
Сравнили выполнение операций в разрезе исполнителей, должностей, отделов и периодов
Оценили потенциальный эффект от автоматизации и роботизации операций

Оставьте почту, чтобы узнать результаты проекта

Кейсы на базе Proceset

Анализ процесса потребительского кредитования

Оптимизация процесса массового подбора персонала

Анализ процесса закупок

Общий потенциал
автоматизации

10 908
часов в год

Автоматизация работы с файлами в Сигма БФЛ

3 775
часов в год

Интеграция Битрикс 24 и Сигма БФЛ

1 147
часов в год

Автоматическое формирование исходящего документа в 1С

15 830 часов в год

Общий потенциал автоматизации и роботизации для 46 сотрудников