Росгосстрах: поиск точек оптимизации с Task Mining
Сформировали 30+ гипотез по оптимизации, оценили потенциал изменений и определили следующие шаги
Оптимизация страхования с Proceset
Росгосстрах провел пилотный проект с использованием Task Mining от Proceset, в рамках которого проанализировал работу сотрудников ОЦО, выявил трудозатратные операции и сформировал гипотезы по оптимизации. Полученные результаты проекта подтвердили ценность технологии и стали основанием для масштабирования Task Mining на другие бизнес-блоки компании.
Proceset был введен в промышленную эксплуатацию, и мы расширили анализ на 3 блока — БУУ, ДУВсК и БМС. Для нас было важно не только увидеть зоны потерь, но и сразу отделить реализуемые изменения от гипотез, которые потребуют слишком сложных или дорогих доработок.
Сергей Волков
Начальник управления операционных технологий Росгосстраха
Результаты проекта
Блок урегулирования убытков40%
потенциал оптимизации
Блок медицинского страхования38%
потенциал оптимизации
Департамент управления взаимоотношениями с клиентами32%
потенциал оптимизации
35%
общий потенциал оптимизации операционной деятельности
30+
гипотез по оптимизации выявлено
Планы на будущее
01
Применение Task Mining в трех новых направлениях: кадровом, правовом и бухгалтерском блоках
02
Продолжение работы по ранее выявленным гипотезам
03
Развитие процессного управления в ОЦО
Сергей Волков
Начальник управления операционных технологий Росгосстраха
Хотите таких же результатов?
Релевантные кейсы
Страховой Дом ВСК: +245 млн ₽
Страхование
Страховой Дом ВСК: +245 млн ₽
Выявили 80+ гипотез по оптимизации и повысили операционную эффективностьАльфаСтрахование: ROI 500%
Страхование
АльфаСтрахование: ROI 500%
Проанализировали управление операционного учета и взяли 5 предложенных гипотез в проработкуСиловые машины: оптимизация 60% операций ОЦО
ОЦО