26 июня в Москве прошла совместная конференция Инфомаксимум и Страхового Дома ВСК в области процессной аналитики. Эксперты обсудили успешные кейсы внедрения Process и Task Mining и подходы к масштабированию лучших практик. В статье — подробный отчет с мероприятия и ключевые инсайты лидеров рынка.
От пилотных проектов к промышленному внедрению
Сегодня Страховой Дом ВСК входит в число лидеров внедрения Process Mining и Task Mining на российском страховом рынке. Компания реализовала первые проекты в 2023 году, а затем последовательно масштабировала технологии на новые функции и подразделения. Открывая мероприятие, генеральный директор Страхового Дома ВСК Анна Рыбина отметила, что процессная аналитика стала одним из важных элементов цифровой трансформации компании. По ее словам, использование Process Mining и Task Mining позволило подтвердить высокий потенциал технологий еще на этапе пилотирования, а дальнейшее их применение показало возможность развития инструментов на уровне всей организации.
Кейсы внедрения Process Mining и Task Mining в Страховом Доме ВСК
Марина Ляшенко, вице-президент — руководитель лаборатории финтех и инноваций, поделилась инсайтами развития процессной аналитики внутри компании, отразив весь путь компании к операционной эффективности — от выбора процессов для анализа и получения первых бизнес-результатов до масштабирование технологий. Продолжая тему, Ксения Горелова, руководитель Процессного офиса Страхового Дома ВСК, рассказала о проектах оптимизации в Общем центре обслуживания (ОЦО), где Process и Task Mining используются для анализа операций, выявления потерь, подготовки к автоматизации и повышения эффективности работы сотрудников.
Свой взгляд на применение технологии представил Артур Мадаров, руководитель дирекции анализа ИТ-процессов Страхового Дома ВСК. Выступление было посвящено использованию системы Proceset для анализа и реинжиниринга процессов контроля качества технической поддержки. Представленные кейсы подтвердили, что процессная аналитика в страховой компании уже давно вышла за пределы отдельных «пилотов» и сегодня используется в разных подразделениях — от внутренних сервисов до ИТ-поддержки.
Внедрение ИИ в процессы
Генеральный директор Инфомаксимум Александр Бочкин в своем выступлении рассказал, как обучить ИИ говорить на языке корпоративных процессов.
Сегодня значительная часть рабочего времени сотрудников уходит на выполнение однотипных операций. Если компания хочет получить реальный эффект от внедрения ИИ, ей недостаточно просто подключить новые инструменты. Сначала нужно понять, как на самом деле устроена работа внутри организации. Именно поэтому Task Mining и Process Mining становятся фундаментом для дальнейшей автоматизации.
Только имея объективные данные о процессах и трудозатратах, бизнес может определять наиболее перспективные сценарии внедрения ИИ и получать измеримый эффект от изменений.
ProcessTech x Страховой Дом ВСК: выступление генерального директора Инфомаксимум Александра Бочкина
Подходы к масштабированию процессной аналитики
Завершением конференции стала панельная дискуссия о подходах к масштабированию инструментов процессной аналитики в контуре компании.
В обсуждении приняли участие:
- Александра Левушкина, Страховой Дом ВСК;
- Алексей Голубинцев, Газпромбанк;
- Расул Булатов, Билайн;
- Виктория Краснова, GlowByte;
- Андрей Толстов, Axenix.
Панельная дискуссия «Масштабирование процессной аналитики: единый центр компетенций или децентрализованный подход?»
Эксперты обсудили два наиболее распространенных подхода к развитию процессной аналитики: с помощью создания внутреннего центра компетенций и по децентрализованной модели, когда экспертиза развивается непосредственно в отделах компании. Участники дискуссии также поделились собственными практиками построения проектных команд, обсудили риски при промышленном внедрении Process и Task Mining и механизмы масштабирования успешных практик.
Вывод
Конференция ProcessTech X Страховой Дом ВСК показала: если несколько лет назад компании запускали пилотные проекты, чтобы проверить возможности Process Mining и Task Mining, то сегодня фокус сместился на масштабирование успешных практик, создание центров компетенций и интеграцию процессной аналитики в контур цифровой трансформации. Опыт Страхового Дома ВСК, Газпромбанка, Билайна и других участников конференции подтвердил, что наибольшую ценность технологии приносят тогда, когда становятся частью системной работы компании. Именно такой подход позволяет не только находить точки роста эффективности, но и создавать основу для дальнейшей автоматизации и внедрения ИИ. Больше новостей о процессной аналитике, анонсов мероприятий и новых кейсов — в нашем телеграм-канале.
