В начале апреля прошло одно из самых значимых событий в области аналитики бизнес-процессов и операций — конференция ProcessTech. Основная тема — технологии Process Mining и Task Mining в эпоху развития искусственного интеллекта.
Организаторы конференции — Альфа-Банк и Инфомаксимум.
Тренды в процессной аналитике 2025: внедрение ИИ-агентов и «активной» бизнес-аналитики
Альфа-Банк уверенно развивает технологическую составляющую, внедряя инновации и успешно справляясь с амбициозными задачами. Это дает возможность банку сохранять лидирующие позиции и во многом определять тренды в сфере, трансформируя отрасль при помощи новейших технологий.
ProcessTech открыл Иван Иванов, директор по стратегии цифровой трансформации Альфа-Банка. Во вступительном слове он подчеркнул, что 2025 — период активного внедрения ИИ-агентов. Кроме того, Иван назвал Process и Task Mining важнейшими составляющими грядущих преобразований, поскольку они дают возможность моделировать существующие процессы, находить «узкие места» и изучать пользовательскую активность с целью разработки более эффективных ИИ-агентов. Это, уверен спикер, обеспечит постоянное обучение и оптимизацию агентов.
Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум, рассказал о перспективах развития «активной» бизнес-аналитики, которая вскоре станет стандартом:
Компании больше не хотят наблюдать и отслеживать как выполняются бизнес-процессы, они хотят действовать. Это возможно делать точечно и эффективно с системой активной бизнес-аналитики Proceset. Система позволяет формировать индивидуальные сценарии реакций с использованием ИИ на заданные триггеры. Это дает возможность внедрять изменения мгновенно. Есть ряд успешных кейсов, например, риск-менеджмент в продажах. При обнаружении риска с помощью ИИ Proceset самостоятельно совершает действия, например, отправляет оповещение ответственному лицу.
Кейсы внедрения Process Mining, Task Mining, AI в российских компаниях: Альфа-Банк, МТС Банк, Сибинтек, ОТП Банк
Сессия прикладных кейсов началась с выступления команды Альфа-Банка. Андрей Шалягин и Дмитрий Медвежонков рассказали о внедрении аналитики 360, развитии AI-Powered Process Mining. Спикеры предположили, что «в течение 1-2 лет 70% задач по анализу бизнес-процессов можно будет возложить на ИИ-агентов».
В рамках практической сессии Вячеслав Климов (МТС Банк), Владимир Анисимов (Сибинтек) и Андрей Бессараб (ОТП Банк) представили свои кейсы использования технологий Process Mining, Task Mining, AI, и озвучили достигнутые результаты.
Вячеслав Климов, возглавляющий центр повышения операционной эффективности МТС Банка, отметил, что эффективность невозможно достичь лишь за счёт анализа данных — требуется системный подход и точечные решения. Вячеслав считает, что сегодня наибольший эффект даёт сочетание инструментов процессной аналитики и Цифровых сотрудников. Отдельно подчеркнул, что с Proceset команде банка удалось проанализировать и оцифровать процесс обработки входящих запросов, а связка ИИ и RPA позволяет реализовать потенциал оптимизации 40-60%.
Эксперты «Яков и Партнёры», МТС, X5 Group, СОГАЗ и Инфомаксимум об AI-трансформации бизнеса
Завершила ProcessTech панельная дискуссия на тему ИИ-эволюции бизнеса, в которой приняли участие эксперты из «Яков и Партнёры», МТС, СОГАЗ, X5 Group и Инфомаксимум. Среди поднятых вопросов – ключевые тренды в области ИИ, влияние его массового внедрения на корпоративные процессы и возможности преодоления ресурсных ограничений.
ИИ действительно меняет правила игры. Наше исследование в 2023 показало, что тогда полноценных внедрений ИИ не было — 40% были на этапах выбора приоритетных кейсов и пилотов», — рассказала Марина Дорохова, директор «Яков и Партнёры». — А уже летом следующего года, согласно опросу 100+ СТО крупнейшего бизнеса, 54% респондентов сообщили о внедрении софта на основе GenAI минимум в одной функции. Чаще всего — в ИТ, клиентском сервисе, маркетинге и продажах. При этом в каждой функции более 40% компаний в пилоте или активном внедрении.
Будущее процессной аналитики за ИИ
Участники конференции пришли к единому мнению: искусственный интеллект уже стал частью сегодняшней бизнес-реальности. Его синергия с инструментами Process и Task Mining открывает новые горизонты эффективности. Компании, которые первыми интегрируют эти технологии, получают весомые конкурентные преимущества и улучшают клиентский опыт.
Серия конференций ProcessTech уже получила признание среди профессионалов отрасли и будет продолжать своё развитие как основная площадка для обмена знаниями и практическими кейсами в области интеллектуальной аналитики российского бизнеса.
Больше новостей о процессной аналитике, анонсов мероприятий и новых кейсов – в нашем телеграм-канале.
