В столице России состоялось большое событие в области процессной аналитики — ProcessTech 2024. Мероприятие прошло в формате митапа и было посвящено аналитике процессов и операций с применением новейших технологий ИИ. Участниками встречи стали ТОП-менеджмент и ведущие эксперты по оптимизации и внедрению новых технологий инноваций в бизнес из 65 известных компаний страны. На чем был сделан отдельный акцент, какие кейсы можно считать передовыми и как считать экономическую эффективность — подробнее в материале.
ProcessTech – площадка для обмена опытом и новых технологий
ProcessTech – ежегодное событие, которое объединяет экспертов в области совершенствования бизнес-процессов. Главная цель – развитие рынка процессной аналитики, обмен опытом внедрения и обсуждение кейсов и решений для оптимизации БП.
В феврале 2024 года участниками встречи в Москве стали больше 100 представителей порядка 65 известных российских компаний, в числе которых Газпромбанк, МТС, ВШЭ и другие. Организаторами стали вендор отечественной платформы для бизнес-аналитики – компания Инфомаксимум, и IT-команда Газпромбанка – Газпромбанк.Тех.
Ключевые тренды процессной аналитики
В рамках мероприятия эксперты обсуждали важнейшие тренды процессной аналитики, в том числе способы использования различных инструментов для исследования бизнес-процессов, применение ИИ для анализа данных и влияние инструментария на ускорение реализации проекта. Особенно были отмечены:
- мультипроцессная аналитика, которая позволяет анализировать несколько процессов в связке – так, как они функционируют в контуре бизнеса, поскольку большинство БП взаимно влияют друг на друга;
- маркетплейс шаблонов, который предоставляет возможность быстрее реализовать проект за счет использования готовых виджетов;
- выполнение действий из дашборда, когда пользователю не нужно покидать дашборд для отправки оповещений или постановки задач;
- использование ИИ для анализа больших данных и прогнозирования.
Как ИИ меняет подход к анализу данных
Использование искусственного интеллекта в процессной аналитике открывает совершенно новый подход к автоматизации, сокращая время внедрения технологий и повышая точность. Примером может служить голосовое управление и автоформирование дашбордов в Proceset, когда на основе голосовых команд платформа самостоятельно строит аналитические панели.
Кроме очевидной экономии времени, такой подход помогает снизить порог вхождения сотрудников в проекты по аналитике, позволяя получать необходимые данные даже не обладая высоким уровнем профильной подготовки.
Практический опыт: Газпромбанк и крупнейшее внедрение Task Mining
Газпромбанк – одна из передовых финансово-кредитных организаций по использованию процессной аналитики в России – использует платформу Proceset с 2018 года, а в последние 4 года банк реализовал крупнейшее внедрение Task Mining.
IT-команда Газпромбанка использует аналитику операций для:
- поиска операций для будущей роботизации,
- внутреннего мониторинга и нормирования действий специалистов банка,
- оценки скорости внутренних систем с дальнейшим разбором её воздействия на непосредственных пользователей,
- трекинга систем вне контура компании.
Для точного анализа операций Газпромбанк использует 26 тысяч агентов мониторинга, установленных на персональные компьютеры специалистов банка. Таким образом банк получает детальную информацию о выполнении операций, фиксируя каждый шаг, каждый клик, переход, заполнение полей и так далее, что позволяет обоснованно подходить к оптимизации внутренних процессов.
По оценкам экспертов банка, внедрение моделей искусственного интеллекта в Task Mining способно развивать существующий функционал технологии анализа операций и качественно улучшить цифровизацию.
Панельная дискуссия: тренды и лайфхаки
В рамках митапа прошла панельная дискуссия, где эксперты из Россельхозбанка, СберФакторинга, МТС Банка и ММК-Учетного центра в живой беседе обсудили критерии успешности проектов, перспективы масштабирования применения инструментов бизнес-аналитики в компаниях, заострили внимание на необходимости обучения команд.
Таким образом удалось подчеркнуть значимость создания внутренних центров компетенций, которые дают возможности растить специалистов в контуре компании и таким образом повышать эффективность реализации проектов.
Почему ProcessTech важен для бизнеса
Технологии интеллектуального анализа процессов и операций всё больше набирают популярность в бизнесе различных секторов экономики, поскольку существующий опыт уже доказывает их эффективность в совершенствовании внутренних БП. Точное понимание, каким образом выполняются процессы, детальная фиксация всех операций внутри них дают возможность увидеть точки, изменение которых принесёт бизнесу максимальный эффект.
В связке с искусственным интеллектом аналитика данных открывает ещё более широкие возможности для оптимизации внутренних БП, которые повышают эффективность, сокращают затраты и улучшают клиентский сервис. По сути выводят компании, ориентированные на применение бизнес-аналитики, на новый уровень конкурентоспособности.
Серия ProcessTech помогает как раз обмениваться опытом, делиться реальными кейсами внедрений для распространения лучших практик.
Заключение
ProcessTech – не просто площадка для обсуждения новых подходов к анализу процессов. Учитывая интерес профильных специалистов и масштабы компаний-участников, можно говорить о формировании экспертного сообщества, которое развивает и продвигает на своём опыте бизнес-анализ в России.
Итогом встречи экспертов стал очевидный вывод: будущее за совместным использованием анализа процессов, анализа операций и искусственного интеллекта. Именно в такой связке технологии приносят быстрый и максимальный результат.
Мероприятия под эгидой ProcessTech проводятся регулярно в различных форматах – митапы, конференции, однако неизменно в офлайн-формате, чтобы участники могли открыто и лично делиться своей экспертизой. Следующее мероприятие можно отследить на сайте ProcessTech.
Больше новостей о процессной аналитике, анонсов мероприятий и новых кейсов – в нашем телеграм-канале.
