В этой статье рассмотрим, какие результаты принесло внедрение Task Mining в пилотном проекте Билайна и как компания планирует масштабировать процессную аналитику с помощью системы Proceset.
Подход Билайна к оптимизации: Growth Hacking и процессная аналитика
Билайн активно использует подход Growth Hacking — способ быстрого поиска точек роста, основанный на проверке множества гипотез с минимальными затратами. Компания искала инструменты, которые бы позволили успешно реализовывать этот подход и быстро получать гипотезы по оптимизации. Для этих задач в Билайн приняли решение о внедрении Task и Process Mining от Proceset.
Task Mining в системе Proceset — это решение для автоматического анализа действий сотрудников за ПК, расчета трудозатрат и поиска потенциала для оптимизации и автоматизации. Такое решение позволяет бизнесу увидеть, как сотрудники выполняют операции на самом деле и какие из них можно автоматизировать, чтобы сократить трудозатраты и высвободить рабочее время на более приоритетные задачи.
Почему Task Mining от Proceset подходит для Growth Hacking:
- Данные для аналитики — действия сотрудников за ПК — автоматически собираются агентами мониторинга от 2 недель. Анализ собранных данных и создание отчета с помощью ИИ-алгоритмов занимает от 10 минут.
- В отчете выделяются наиболее трудозатратные ручные операции и рассчитывается потенциальный экономический эффект от их автоматизации.
Process Mining в Proceset — это решение, которое позволяет детально изучать бизнес-процессы на основе логов из информационных систем и визуализировать их реальное выполнение.
Почему Process Mining от Proceset подходит для Growth Hacking: в отчете доступны автоматические гипотезы по оптимизации, которые позволяют бизнес-пользователям быстро перейти от анализа к реальным изменениям. Для каждой гипотезы рассчитывается потенциальный экономический эффект.
Task Mining в Билайне: результаты пилотного проекта
Цель пилотного проекта Билайна — внедрить Task Mining для быстрого анализа и автоматического выявления бизнес-операций, наиболее подходящих для автоматизации. На старте проекта компания ставила следующие задачи:
- визуализировать реальную картину выполнения операций в разрезах сотрудников и услуг;
- увидеть самые трудозатратные бизнес-операции;
- получить рекомендации для автоматизации и ускорения;
- повысить прозрачность бизнес-процессов.
Компания внедрила Task Mining от Proceset и увидела первые результаты уже через 2 месяца — от планирования и постановки целей до получения аналитического отчета с гипотезами по улучшению. Для проведения пилота выбрали фокус-группу из 500 сотрудников, задействованных в 10 ключевых бизнес-процессах. С помощью Task Mining было собрано свыше 59 млн записей о рутинных действиях за ПК. В результате удалось оцифровать более 27 тысяч рабочих дней и получить автоматический отчет на основе динамических дашбордов с детализацией каждой бизнес-операции.
От идеи до первых результатов прошло менее двух месяцев. Мы получили возможность увидеть полную картину происходящего, определить повторяющиеся рутинные операции, и оценить, сколько времени и ресурсов мы можем высвободить, перераспределив их на более важные и приоритетные задачи.
— Расул Булатов, руководитель направления цифровизации процессов Билайна
Пилотный проект позволил Билайну получить измеримые результаты: в компании определили потенциальный экономический эффект на сумму свыше 15 млн рублей и выявили рост производительности бизнес-процессов на 10%.
Масштабирование Proceset в Билайне
Пилотный проект внедрения Task Mining в Билайне позволил провести быстрый анализ и выявить потенциал для оптимизации с расчетом экономического эффекта. Следующий шаг Билайна — масштабирование решения Task Mining на новые процессы и бизнес-подразделения.
Кроме Task Mining, в компании уже внедряют Process Mining: с помощью этого решения проанализировано 5 важных бизнес-процессов. В планах компании — масштабировать инструменты для процессной аналитики от Proceset и непрерывно искать возможности для оптимизации.
Заключение
Проект Билайна доказывает эффективность решений Task и Process Mining от Proceset. Только в рамках «пилота» в компании выявили потенциал оптимизации на сумму более 15 млн рублей и повышения эффективности процессов на 10%. По оценкам руководства Билайна, проект признали успешным и приняли решение об использовании процессной аналитики в масштабе компании.
Больше новостей о процессной аналитике, анонсов мероприятий и новых кейсов — в нашем телеграм-канале.
