Отдел продаж выполняет большой объем ручной работы: обработку входящих обращений, подготовку предложений для клиентов, актуализацию данных в CRM. Эти рутинные задачи отнимают время сотрудников и снижают скорость работы с клиентскими заявками. Для сокращения трудозатрат и ускорения цикла продаж компании внедряют инструменты интеллектуальной автоматизации. ИИ-агенты — самый популярный инструмент автоматизации с применением ИИ для бизнеса. Они не требуют постоянного контроля со стороны человека: работают автономно, самостоятельно принимают решения, действуют как реальные сотрудники, только быстрее и без ошибок. В этой статье разберем, как работают ИИ-агенты, какой функционал отдела продаж им можно делегировать и какие бизнес-эффекты дает интеллектуальная автоматизация.
Как работают ИИ-агенты
ИИ-агенты — это цифровые сотрудники, которые берут на себя выполнение рутинных операций в бизнес-процессах. Они анализируют входящие данные, принимают решения по заданной логике, взаимодействуют с корпоративными системами и выполняют задачи без постоянного участия человека. В отличие от классических RPA-инструментов, ИИ-агенты способны работать с неструктурированной информацией, учитывать контекст задачи и адаптироваться к изменяющимся условиям. Разберем, как устроена работа ИИ-агента.
1. Получение триггера
Агент получает триггер: входящее письмо, заявку в системе, документ, изменение статуса процесса и др.
2. Анализ данных и контекста
Агент извлекает данные из письма, вложений или корпоративных систем (например, ERP, CRM, ЭДО), определяет тип задачи, проверяет корректность информации и сопоставляет ее с заданной логикой и требованиями процесса.
3. Принятие решения
На основе заданной логики и контекста агент определяет дальнейшие действия:
- создать запись в системе;
- отправить данные на согласование;
- запросить уточнение;
- маршрутизировать задачу ответственному сотруднику;
- инициировать следующий этап процесса и др.
4. Выполнение операции в корпоративных системах
Агент взаимодействует с информационными системами компании так же, как реальный сотрудник: вносит данные, формирует документы, меняет статусы и запускает согласование — только быстрее, без ошибок и 24/7.
5. Контроль статусов и обратная связь
Агент отслеживает результат выполнения операций, фиксирует статусы и при необходимости уведомляет ответственных.
Какие задачи могут решить ИИ-агенты в продажах
Современный отдел продаж работает в нескольких информационных системах одновременно: CRM, телефония, почта, мессенджеры, ERP, сервисные платформы. Менеджеры обрабатывают десятки касаний с клиентом на каждом этапе сделки — от первого обращения до подписания договора и постпродажного сопровождения. Ручная фиксация данных, перенос информации между системами и контроль статусов приводят к задержкам, потерям на стыках процессов и ошибкам. В результате снижается скорость обработки лидов, ухудшается клиентский опыт и теряется часть выручки. ИИ-агенты для продаж автоматизируют рутинные операции, анализируют клиентские данные в режиме реального времени и помогают управлять сделками на основе объективной аналитики. Ниже — ключевые задачи, которые можно делегировать цифровым агентам.
Персонализация обслуживания клиентов
ИИ-агенты анализируют данные о клиенте из корпоративных систем: историю взаимодействий, этап сделки, поведение, предпочтения, прошлые покупки, результаты коммуникаций.
На основе контекста агент:
- формирует персонализированные предложения;
- подбирает релевантные продукты или услуги;
- определяет оптимальное время и канал коммуникации;
- адаптирует сценарий общения под текущий этап сделки.
Персонализация повышает конверсию в продажу, сокращает цикл сделки и усиливает клиентский опыт за счет точного попадания в потребности клиента.
Развитие омниканальности
При работе через разные каналы — телефон, email, мессенджеры, сайт — данные о клиенте часто остаются разрозненными. Это приводит к повторным вопросам, дублированию действий и разрывам в коммуникации.
ИИ-агенты:
- объединяют данные из разных систем в единый клиентский путь;
- синхронизируют статусы и этапы сделки;
- исключают зацикливания и повторные обращения;
- обеспечивают целостность коммуникаций на всех этапах воронки продаж.
В результате компания получает полноценную омниканальную модель продаж: клиент не сталкивается с несогласованностью действий, а менеджеры получают полную и актуальную информацию о ходе сделки.
Снижение рисков срыва сделок
ИИ-агенты анализируют данные о сделках в режиме реального времени и выявляют потенциальные отклонения:
- длительное отсутствие ответа от клиента;
- задержки на этапе согласования;
- снижение активности;
- несоответствие SLA и др.
При обнаружении риска агент автоматически уведомляет менеджера, фиксирует проблему в системе и формирует рекомендации по дальнейшим действиям: повторный контакт, изменение сценария коммуникации, корректировку коммерческого предложения и др. Такой проактивный контроль снижает вероятность срыва сделки и помогает вовремя реагировать на проблемные ситуации.
Повышение эффективности работы менеджеров
ИИ-агенты автоматизируют операционные задачи отдела продаж:
- фиксируют результаты звонков и переписок;
- заполняют карточки сделок в системе;
- назначают встречи в календарях;
- обновляют статусы и запускают следующий этап процесса и др.
Автоматизация рутинных операций позволяет менеджерам сосредоточиться на работе с клиентами и увеличивает пропускную способность отдела продаж.
Плюсы внедрения ИИ-агентов в продажи
Внедрение ИИ-агентов в отделе продаж снижает зависимость от человеческого фактора и усиливает управляемость воронки продаж.
Использование ИИ-агентов в продажах позволяет:
- повышать конверсию в продажу за счет персонализации предложений и раннего обнаружения рисков;
- улучшать клиентский опыт — анализировать взаимодействия с клиентами, находить ошибки, замедляющие работу с заявками, и устранять их в режиме реального времени;
- сокращать трудозатраты сотрудников на рутину и высвобождать ресурсы на приоритетные задачи.
ИИ-агенты Proceset
Система Proceset позволяет разрабатывать ИИ-агентов под уникальные бизнес-задачи компании — с учетом специфики процессов, отраслевых требований и внутренних регламентов. Каждый агент гибко настраивается под конкретный сценарий работы подразделения: от обработки заявок до управления сложными многоэтапными процессами. В основе решения — конструктор API-интеграций и искусственный интеллект. Это обеспечивает автоматический обмен данными с системами в режиме реального времени, интеллектуальный выбор оптимального сценария выполнения задачи и запуск необходимых действий без участия человека.
Вывод
Отдел продаж ежедневно выполняет большое количество ручных операций, которые отнимают у сотрудников время и не позволяют сосредоточиться на ключевых задачах. Для оптимизации и сокращения затрат на рутину компании внедряют ИИ-агентов — инструмент для интеллектуальной автоматизации, который стабильно выполняет задачи без необходимости контроля со стороны человека.
ИИ-агенты в отделе продаж могут:
- создавать персонализированные предложения для клиентов на основе их интересов, поведения и активности;
- синхронизировать коммуникацию во всех каналах взаимодействия с клиентом;
- находить риски и предлагать решения по их устранению в режиме реального времени;
- предлагать менеджерам лучшие сценарии действий из возможных на основе полного анализа коммуникаций с клиентом.
Внедрение таких инструментов интеллектуальной автоматизации позволяет компаниям высвободить и перераспределить рабочее время, сократить расходы на неэффективное выполнение задач и масштабировать процессы без необходимости расширения штата. Больше новостей о процессной аналитике, анонсов мероприятий и новых кейсов — в нашем телеграм-канале.
