Ускорение процесса онбординга клиентов
Ускорили получение услуги клиентом на 36,3% для факторинговой компании из топ-3
Простое решение сложных задач
Анализ таких сложных процессов, как онбординг клиентов, невозможно быстро и эффективно провести вручную. Технологии Process Mining и Task Mining позволяют обеспечить полную прозрачность выполнения процессов и выявить реальные способы их оптимизации.
Задачи
Проанализировать фактическое выполнение процесса обработки заявок на факторинг
Выявить неэффективности и «узкие места» в процессе
Проанализировать трудозатраты сотрудников в разрезе операций
Сформировать предложения по оптимизации процесса
Этапы проекта
Сбор данных
Аналитика
Построили дашборды для контроля и анализа реального выполнения процессов и операций
Выделили в процессе «узкие места», задержки и доработки
Оценили трудозатраты на каждую операцию
Рассчитали нагрузку на сотрудников и подразделения
Нашли точки оптимизации и автоматизации процесса
Разработали предложения по улучшению процесса и рассчитали их потенциальный эффект