РусГидро: анализ процессов и трудозатрат

Внедрили Process и Task Mining от Proceset для анализа закупок и операций ОЦО

Комплексная процессная аналитика с Proceset

РусГидро внедрило платформу Proceset для анализа фактического выполнения бизнес‑процессов. Инструменты процессной аналитики уже применяются в двух направлениях: Process Mining — для анализа закупочного процесса, Task Mining — для анализа трудозатрат и производительности в общем центре обслуживания.

На основе связанных операций мы собираем в Task Mining целостные процессы по отдельным направлениям. На примере налога на имущество можно проследить весь процесс от расшифровки расчета до подготовки уведомления и декларации, а также увидеть затраты на каждом этапе процесса. Это дает нам объективную картину для управленческих решений – от корректировки нагрузки на персонал до планирования дополнительных ресурсов.

Сергей Хомяков

Директор Департамента информационных технологий и цифрового развития РусГидро

Задачи

Повысить прозрачность бизнес‑процессов

Найти задержки и определить причины их возникновения

Объективно оценить трудозатраты сотрудников

На основе данных ускорить процессы и повысить производительность

Анализ закупочного процесса с Process Mining

Для анализа закупок с помощью Process Mining в Proceset объединили данные за 5 лет — от формирования заявки до исполнения договора и оплаты.

В результате анализа:

восстановили фактические маршруты закупочного процесса;
выявили возвраты на доработку;
определили затянувшиеся переходы между этапами;
обнаружили нарушения сроков;
выявили расхождения фактических маршрутов с регламентированными;
определили потенциал ускорения процесса.

14%

потенциал сокращения цикла на одном из маршрутов

Анализ трудозатрат с Task Mining

В общем центре обслуживания РусГидро Task Mining используется для анализа фактических трудозатрат сотрудников.

С помощью технологии:

формируется база для нормирования;
контролируются отклонения от нормативов;
оценивается производительность в динамике;
анализируется нагрузка;
полученные данные используются при планировании численности.

Пример применения

При работе с налогом на имущество Task Mining позволяет собрать отдельные операции сотрудников в целостный процесс — от расшифровки расчета до подготовки уведомления и декларации — и определить трудозатраты на каждом этапе.

Планы на будущее

Следующий этап развития проекта с Proceset — переход к анализу и управлению процессами в реальном времени. РусГидро планирует с помощью ИИ прогнозировать возможные отклонения в процессах и своевременно реагировать на них.