МТС Финтех: ИИ‑автоматизация обработки запросов

Ускорили обработку запросов в 15 раз с помощью Цифрового сотрудника Proceset — автономного ИИ-агента

ИИ-автоматизация вместо рутины

МТС Финтех активно применяет технологии Process Mining, Task Mining и AI для повышения операционной эффективности. Одно из ключевых направлений развития компании — ускорение выполнения операций и сокращение доли ручного труда с помощью ИИ-автоматизации. Для реализации этого подхода банк внедрил Цифрового сотрудника Proceset — инструмент интеллектуальной автоматизации рутины.

Ежедневно мы получаем сотни неструктурированных запросов, и сотрудники тратят на их обработку значительную часть времени, поскольку важно корректно извлечь из документа каждую деталь. Чтобы снизить долю ручного труда, мы провели пилотный проект применения Цифрового сотрудника на базе Proceset и оценили, как технология работает с большим объемом данных и спецификой направления.

Вячеслав Климов

Руководитель центра повышения операционной эффективности МТС Финтех

Результаты проекта

x15

Ускорение обработки запросов

1-2 минуты

На обработку одного документа вместо 15–20 минут

Подтвердили эффективность Цифрового сотрудника Proceset при обработке неструктурированных запросов и больших массивов данных
Минимизировали влияние человеческого фактора при передаче данных
Сформировали план масштабирования решения на другие типы запросов