Абсолют Банк: оптимизация кредитного процесса
Внедрили Process и Task Mining от Proceset для анализа и улучшения кредитного процесса
Proceset для оптимизации кредитования
Абсолют Банк внедрил Process Mining и Task Mining для анализа кредитного процесса. Использование инструментов Proceset позволило определить потенциал сокращения трудозатрат и найти точки ускорения бизнес-процесса.
Задачи
Оценить работу информационных систем
Найти точки повышения эффективности работы сотрудников
Проверить гипотезы о зонах контроля бизнес‑процесса
Определить причины ошибок в процессах
Выявить потенциал улучшений и автоматизации бизнес‑операций
О проекте
Анализ логирования
Process Mining помог компании выявить, что часть операций не фиксировалась в информационной системе. На основе результатов анализа банк оптимизировал процесс логирования.
Контроль нагрузки
С помощью Process Mining банк изучил распределение задач и установил связь между объемом доработок и особенностями работы информационной системы. Оптимизация системы позволила улучшить процесс распределения задач.
Оценка скорости работы ИС
Task Mining зафиксировал задержки отклика корпоративной системы. Масштабирование ресурсов у вендора позволило устранить проблему.
Поиск операций для оптимизации
С помощью Task Mining проанализировали трудозатраты на операции и определили направления для оптимизации.
Результаты
Мы остались довольны не только результатами пилота, но и сотрудничеством с Инфомаксимум. В планах — дальнейшее масштабирование технологий в банке, контроль и оценка реализованных предложений, поиск новых способов оптимизации и автоматизации бизнес‑процесса.
