В конце ноября состоялась конференция ProcessTech — одно из главных бизнес-событий года по аналитике процессов и операций. На площадке МТС Финтех представители крупнейших компаний России и стран СНГ обсудили практические аспекты применения технологий Process Mining и Task Mining, а также коснулись роста влияния искусственного интеллекта в контексте управления процессами.
Развитие экосистем
Развитие экосистем интеллектуальных сервисов становится ключевым направлением для компаний, переходящих к управлению на основе данных. МТС Финтех открыто говорит о системном подходе к интеграции технологий в операционную деятельность: от автоматизации рутинных задач до внедрения полноценных контуров ИИ-управления, которые обеспечивают прозрачность процессов и ускоряют принятие решений. Екатерина Гудимович, вице-президент, руководитель операционного кластера МТС Финтех, отметила, что для компании «Process Mining, Task Mining, RPA и AI — связанная экосистема», а «автоматизация — не проект, а постоянный процесс поиска, экспериментов и роста». Борис Ашрафьян, директор продуктово-инвестиционного офиса МТС Финтех, выступил с докладом про становление ИИ как ключевого драйвера развития индустрии, подчеркнув, что «ключевые эффекты в финтехе дают не разрозненные пилоты технологий, а комплексный подход, где ИИ и процессная аналитика работают как единый контур». Практическую часть конференции открыл генеральный директор Инфомаксимум Александр Бочкин, который отметил, что компании постепенно начали приходить к использованию связки продвинутой аналитики и ИИ для эффективного управления внутренними процессами. По его словам, сейчас акцент не на анализе процессов, а возможности влиять на них. Это позволяет синергия мультипроцессной аналитики и интеллектуальной автоматизации. В Proceset это реализовано следующим образом: система объединяет данные из разных источников, строит сквозную картину событий realtime и фиксирует любое отклонение в момент его появления. Далее включается Цифровой сотрудник, который оценивает риски и автоматически предлагает оптимальное решение. Такой подход превращает процессное управление из реактивного в проактивное, делая процессы предсказуемыми и полностью понятными.
Case study
Первый блок конференции был посвящён практическому опыту применения Process Mining и ИИ внутри МТС Финтех. Были презентованы следующие кейсы:
Автоматизация рутинной части работы с официальными запросами. Вячеслав Климов и Ирина Бороздина рассказали, как передали самой технологии наиболее рутинную часть обработки входящих запросов, тем самым открыв возможность ускорить этот процесс почти в 15 раз.
Оптимизация сервисных обращений. Как удалось превратить поток обращений в управляемую систему и добиться ощутимого улучшения операционных показателей, рассказали Екатерина Леванова и Олеся Смагина.
Построение цикла совершенствования между Process Mining, BPMS и Python-автоматизацией. Своим опытом поделились Николай Казак и Роман Чернов. Создание единой системы оркестрации, по их словам, позволяет сократить срок внедрения изменений и избавляет от фрагментарности в автоматизации операций.
Дискуссия: трек от цифровизации к ИИ-трансформации
Во второй части прошла панельная дискуссия «От цифровой трансформации к трансформации на основе ИИ», в которой участвовали:
- Екатерина Гудимович, вице-президент, руководитель Операционного кластера МТС Финтех;
- Кирилл Сатюков, вице-президент, руководитель кластера по управлению качеством и эффективностью производства МТС Финтех;
- Сергей Хомяков, директор Департамента информационных технологий и цифрового развития ПАО «РусГидро»;
- Александр Ефимов, директор практики AI/ML GlowByte
Панельная дискуссия на ProcessTech X МТС Финтех
Эксперты обсудили ряд моментов, среди которых — роль Process Mining, Task Mining и ИИ как единого управленческого контура, перспективы новой операционной модели, где ИИ – часть структуры компании и управленческих решений, переход от локальной цифровизации к системным изменениям с ИИ.
ProcessTech — комьюнити экспертов
Серия мероприятий ProcessTech уже зарекомендовала себя как одна из ключевых платформ для обсуждения практических нюансов внедрения и применения процессной аналитики и интеллектуальной автоматизации. Формат продолжит развиваться, объединяя экспертов и компании, которые переходят к управлению процессами на базе данных и искусственного интеллекта. Больше новостей о процессной аналитике, анонсов мероприятий и новых кейсов — в нашем телеграм-канале.
