Интегратор GlowByte реализовал проект оптимизации выставления счетов за транспортные услуги для крупного ритейлера на базе системы Proceset. Внедрение инструмента Process Mining позволило оперативно оценить стоимость задержек в процессе, найти потенциал улучшений и высвобождения более 15 млн рублей оборотного капитала.
Проблемы в процессе выставления счетов
Крупный федеральный ритейлер столкнулся с низкой скоростью выставления счетов за транспортные услуги в региональных подразделениях. Отсутствие прозрачности на ключевых этапах процесса мешало руководству выявлять причины простоев и приводило к финансовым потерям во всех филиалах.
В ходе анализа с Proceset были выявлены следующие проблемы:
- Задержка передачи документов: информация о выполненных рейсах поступала несвоевременно, что увеличивало сроки формирования счетов.
- Отсутствие оценки стоимости задержек: в компании не могли оперативно рассчитывать, во сколько обходится каждый день простоя на разных этапах процесса.
- Ошибки в ИТ-системах: сотрудники центрального офиса сталкивались со сбоями в информационных системах и со сложностями из-за отсутствия автоматизации.
Эти факторы приводили к возникновению «узких мест»: замедляли подготовку документов и делали процесс выставления счетов на оплату транспортных услуг трудозатратным.
Как Process Mining помог создать цифрового двойника процесса
Для поиска точек оптимизации процесса выставления счетов ритейлер использовал систему Proceset. Проект был реализован в короткие сроки: всего за один месяц на основе логов из информационных систем был создан цифровой двойник процесса. Технология Process Mining позволила восстановить все сценарии выполнения процесса и оценить факторы, влияющие на длительность его этапов. Благодаря глубокому анализу компания смогла точно определить, на каких участках возникают максимальные задержки и как они отражаются на итоговых финансовых результатах.
Результаты проекта
Проект оптимизации с Proceset позволил ритейлеру получить реальную оценку существующих проблем и приоритезировать их устранение. Главная ценность проекта — оперативный анализ и выявление задержек и оценка их влияния на стоимость процесса.
По результатам проекта компания выявила:
- потенциал оптимизации процесса выставления счетов за транспортные услуги на 15–18%;
- возможность сокращения объема замороженного капитала на 15+ млн рублей.
Подробности кейса — РБК Компании. Больше новостей о процессной аналитике, анонсов мероприятий и новых кейсов — в нашем телеграм-канале.
