Top.Mail.Ru
Анализ процесса обработки обращений
8 800 555-89-02

Назад в кейсы

Оптимизация
обработки обращений в техническую поддержку

Повысили процент соблюдения SLA и снизили трудозатраты на техническую поддержку

Задачи

  • Оцифровка процесса обработки обращений в техническую поддержку
  • Сравнение реального выполнения процессов и операций с регламентом
  • Выявление проблемных точек в процессе: задержки, зацикливания, узкие места
  • Настройка автоматического контроля соблюдения SLA процесса
  • Формирование рекомендаций по оптимизации процесса и сокращению количества ошибок

Этапы

Настройка сбора данных

  • Загрузили данные из информационной системы обработки обращений в Proceset
  • Настроили автоматический мониторинг бизнес-действий для детального анализа операций в рамках процесса

Аналитика

  • Построили дашборды с картой процесса и ключевыми метриками
  • Создали отчет для автоматического мониторинга соблюдения SLA
  • Выявили отклонения от KPI и проанализировали их причины
  • Выделили ключевые ошибки, которые замедляют процесс
  • Сопоставили эталон с реальными сценариями выполнения процесса
Оставьте почту, чтобы узнать результаты проекта
Заполняя форму, я даю согласие на обработку моих персональных данных. Политика обработки персональных данных

Кейсы на базе Proceset

Анализ процесса потребительского кредитования

Анализ процесса потребительского кредитования

Ускорение процесса онбординга клиентов

Ускорение процесса онбординга клиентов

Оптимизация процесса массового подбора персонала

Оптимизация процесса массового подбора персонала

Результаты

32%
выявленный потенциал оптимизации процесса
54 000
выполнений процесса проанализировано
4 недели
срок реализации проекта

Хотите таких же
результатов?

8 (800) 555-89-028 (495) 150-31-45team@infomaximum.com
Для бизнеса
© 20102024. ООО «Инфомаксимум»
Мы используем файлы cookies, чтобы сайт был лучше для вас.