Крупнейшая российская страховая компания Росгосстрах внедрила систему Proceset для оптимизации операционной деятельности. В результате компании удалось выявить точки роста, оценить потенциал оптимизации и получить измеримый эффект. Пилотный проект компания провела с применением Task Mining — инструмента для автоматического анализа бизнес-операций, которые сотрудники выполняют за ПК. Технология позволяет рассчитывать трудозатраты, находить рутинные операции и приоритезировать их автоматизацию на основе оценки потенциального экономического эффекта. По итогам проекта с Task Mining Росгосстраху удалось сформировать 7 гипотез по оптимизации и повысить производительность труда по ручному вводу данных на 12%.
Мы пошли по классическому сценарию и начали с пилота в ОЦО, что позволило подтвердить догадки о потенциале оптимизации. При этом было важно не просто посмотреть «изнанку» работы, а встроить Task Mining в продуктовую логику. Для этого была сформирована кросс-функциональная команда с участием бизнеса, ИТ и аналитиков, чтобы выявленные гипотезы сразу переходили в контур изменений компании.
«Пилот» с Proceset признали успешным и приняли решение о масштабировании системы на новые блоки. Промышленная эксплуатация процессной аналитики позволила найти 30 гипотез по оптимизации операционной деятельности и определить потенциал от улучшений в 35%.
В 2026 году Росгосстрах планирует:
- масштабировать технологию Task Mining на 3 новых блока;
- продолжить тестирование гипотез, полученных по результатам проектов;
- развивать процессное управление в ОЦО — управлять численностью штата и рассчитывать количество ресурсов на продукты и каналы продаж.
Детали кейса — CNews. Больше новостей о процессной аналитике, анонсов мероприятий и новых кейсов — в нашем телеграм-канале.
