АльфаСтрахование: оптимизация управления операционного учета
Операционная оптимизация с Task Mining
Задачи
Объективно и достоверно проанализировать трудозатраты сотрудников на выполнение бизнес‑операций
Сформулировать гипотезы для повышения эффективности операционных процессов
Сравнить эффективность российской системы Proceset с зарубежными аналогами
Этапы проекта
Сбор данных
Собрали данные об активности 280 специалистов операционного блока за ПК с помощью агентов мониторинга Proceset и выбрали фокус-группу из 88 сотрудников для поиска гипотез по оптимизации
Аналитика
Построили и проанализировали детальные карты бизнес-операций, которые показывают каждый шаг сотрудников при выполнении рабочих задач
Определили самые трудозатратные операции на основе анализа частотности и времени их выполнения
Нашли операции с высоким потенциалом для оптимизации и автоматизации — участки, где сотрудники тратят много времени на рутинные ручные действия
Разработали 8 гипотез для оптимизации управления операционного учета, 5 из которых взяты в проработку
Оценили преимущества Proceset по сравнению зарубежными решениями