Оптимизация урегулирования убытков по ДМС

Сократили трудозатраты на процесс на 15 280 часов в год для страховой компании из топ-5

Скорость имеет значение

Чем дольше клиенты ожидают выплаты по ДМС, тем ниже их лояльность. Технологии Process Mining и Task Mining позволяют значительно ускорить процесс за счет снижения количества рутинных операций и минимизации времени на доработку клиентских запросов.

Задачи

Оцифровать процесс обработки заявок на выплаты по ДМС

Найти наиболее трудоемкие рутинные операции с высоким потенциалом автоматизации и роботизации

Проанализировать реальное выполнение процесса — от подачи заявки до выплаты страхового возмещения или отказа

Разработать предложения по оптимизации процесса

Этапы проекта

Сбор данных

Выгрузили данные из информационных систем компании за последние 7 месяцев
Установили агенты мониторинга на ПК сотрудников для автоматической фиксации бизнес-действий

Аналитика

Построили дашборды с картой процесса и ключевыми метриками
Восстановили сценарии обработки заявок по ДМС
Рассчитали длительность этапов обработки заявок и влияние доработок
Выделили наиболее трудозатратные операции в рамках процесса
Сформировали предложения по оптимизации процесса и рассчитали их эффективность

Результаты

17%

Ускорение обработки заявок за счет сокращения количества доработок

Автоматизация этапа регистрации заявки

15 280 часов в год

Потенциал автоматизации и роботизации операций для 18 сотрудников

Хотите таких же
результатов?

Релевантные кейсы

Оптимизация урегулирования убытков по ДМС

Страхование