Страховой Дом ВСК: оптимизация урегулирования убытков по ДМС
Сократили трудозатраты Страхового Дома ВСК на 15 280 часов в год на урегулирование убытков по ДМС
Скорость имеет значение
Чем дольше клиенты ожидают выплаты по ДМС, тем ниже их лояльность. Решения Process Mining и Task Mining в системе Proceset позволяют значительно ускорить процесс за счет снижения количества рутинных операций и минимизации времени на доработку клиентских запросов.
Задачи
Оцифровать процесс обработки заявок на выплаты по ДМС
Найти наиболее трудоемкие рутинные операции с высоким потенциалом автоматизации и роботизации
Проанализировать реальное выполнение процесса — от подачи заявки до выплаты страхового возмещения или отказа
Разработать предложения по оптимизации процесса
Этапы проекта
Сбор данных
Выгрузили данные из информационных систем компании за последние 7 месяцев
Установили агенты мониторинга Proceset на ПК сотрудников для автоматической фиксации бизнес-действий
Аналитика
Построили дашборды с картами процессов и операций и ключевыми метриками
Восстановили все сценарии обработки заявок, выявили «узкие места» и определили причины их возникновения
Рассчитали длительность этапов процесса и оценили влияние доработок на его выполнение
Проанализировали количество и время выполнения операций и выделили наиболее трудозатратные из них для автоматизации и роботизации
Сравнили динамику показателей выполнения операций в зависимости от исполнителей и оценили загруженность сотрудников
Сформировали предложения по оптимизации процесса и рассчитали их эффективность
