Часто задаваемые вопросыLTS

В этой статье

Часто задаваемые вопросы

В этом разделе собраны ответы на самые частые вопросы. Чтобы было проще ориентироваться, мы разделили их по темам:

Юридические вопросы и безопасность

Входит ли программное обеспечение в реестр отечественного ПО?

Да, Proceset внесен в Единый реестр российского ПО.

Наше программное обеспечение включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных:

Номер записи: 5642
Дата включения: 26 июля 2019 года

Заметен ли агент мониторинга для сотрудника?

Агент мониторинга работает в фоновом режиме: не отображает уведомлений, значков в системном трее или других элементов интерфейса, которые могли бы привлечь внимание пользователя. Обнаружить его самостоятельно возможно, но крайне сложно — например, только через детальный анализ системных процессов или установленных программ. В обычных условиях сотрудник не будет осознавать его присутствие, если ему об этом не сообщат.

В штатном режиме работы агент не блокирует, не замедляет и не изменяет поведение установленных приложений. Однако, как и любое программное обеспечение, он может в редких случаях взаимодействовать с другими приложениями неожиданным образом — особенно если те содержат ошибки или используют нетипичные методы работы с системой.

Если у вас возникли вопросы или нестабильность в работе приложений, связанные с агентом, — обратитесь в техническую поддержку по адресу support@infomaximum.com. Мы оперативно поможем разобраться и примем необходимые меры.

Какие меры безопасности используются для защиты данных в Proceset?

Используются:

Шифрование паролей
Хеширование
TLS-шифрование между компонентами
Ролевая модель доступа с журналированием действий пользователей
И другие меры безопасности

Безопасность — часть жизненного цикла Proceset. Мы регулярно анализируем и совершенствуем защитные механизмы: каждая сборка проходит автоматизированное сканирование на уязвимости, а архитектура системы проектируется с учетом принципов безопасной разработки. Наша команда постоянно отслеживает актуальные угрозы и обновляет меры защиты в соответствии с лучшими отраслевыми практиками и требованиями нормативных стандартов.

Агент мониторинга фиксирует содержимое буфера обмена. Собираются ли значения паролей, скопированных из менеджера паролей?

Нет, пароли не записываются. Система Proceset автоматически распознает поля для работы с паролями и исключает их из сбора данных, в том числе если их значение находится в буфере обмена.

Для дополнительной защиты конфиденциальных данных информация из других полей обезличивается методом хеширования, что позволяет идентифицировать уникальные значения без раскрытия их содержания.

Также при нажатии клавиш агент мониторинга фиксирует сам факт нажатия, а не введенные символы. Эти данные нужны для определения времени, когда пользователь был активен за компьютером.

В логах агента могут отражаться сведения о нажатиях «горячих» клавиш. При этом не фиксируются комбинации вида Shift + односимвольная клавиша, так как они, например, используются для печати заглавных букв.

Как обеспечить конфиденциальность собранных скриншотов и активности?

Чтобы обеспечить конфиденциальность собранных данных:

Ограничьте доступ к данным через роли доступа
Настройте политики хранения
Используйте шифрование и защищенные каналы
Обезличивайте данные при необходимости

Внедрение и настройка системы

Какие трудозатраты требуются от заказчика при внедрении?

Основные трудозатраты приходятся на предпроектный этап и сопровождение внедрения.

Основные трудозатраты:

Предпроектный этап:
- Согласование выделения технических ресурсов
- Согласование с отделом информационной безопасности
- Предоставление удаленного доступа для настройки системы
- Установка серверной части и агентов на тестовые и целевые рабочие станции
- Если планируется использовать выгрузки из информационных систем, например, в Process Mining, то также потребуются технические задания на стороне заказчика, чтобы подготовить выгрузки
Этап внедрения:
- Консультации администраторов и кураторов
- Мониторинг и поддержка пользователей
- Мы предоставляем подробную документацию и сопровождаем заказчика на всех этапах

Какие интеграции доступны на пилотном проекте?

На пилоте мы рекомендуем начать с интеграции Active Directory, но технически доступны и другие интеграции из конструктора — их полноценное подключение лучше планировать на этапе промышленного внедрения.

На этапе пилота мы рекомендуем начать с интеграции Active Directory, так как она обеспечивает быстрое подключение пользователей и упрощает настройку прав доступа — это проверенный подход, основанный на нашем опыте внедрений.

Технически система поддерживает и другие интеграции: вы можете подключить решения из конструктора интеграций, включая, например, Microsoft Exchange, Jira, 1С и другие. Однако для их полноценного использования и стабильной работы в производственной среде мы советуем настраивать их уже на этапе промышленного внедрения — с учетом специфики вашей инфраструктуры и бизнес-процессов.

Если у вас есть потребность в дополнительных интеграциях уже на пилоте — обсудите это с вашим менеджером или командой поддержки. Мы поможем оценить целесообразность и подготовим необходимую конфигурацию.

У нас нет свободных серверных мощностей под пилот Process Mining, как быть?

Мы можем запустить пилот в нашем защищенном контуре без выделения серверов заказчика.

Как это работает:

Вы формируете выгрузку данных из своей информационной системы, например, логи операций, временные метки.
Данные передаются нам по согласованному каналу.
Мы проводим обработку, построение моделей процессов и визуализацию.
Результаты предоставляются в виде дашбордов.

Такой подход позволяет запустить пилот без необходимости выделения серверных ресурсов.

Как подключить Proceset к Active Directory?

Подключение выполняется через раздел настроек «Синхронизация пользователей».

Для настройки синхронизации пользователей с Active Directory:

Перейдите в раздел Настройки → Администрирование → Синхронизация пользователей.
Добавьте контроллер домена и укажите логин и пароль.
Настройте доменные объекты и атрибуты для синхронизации.

Можно ли использовать другие системы аутентификации вместо AD?

Да, помимо Active Directory поддерживаются SAML, Kerberos, OpenID и локальная аутентификация.

Подробная информация представлена в разделе Добавление аутентификации.

Где найти актуальные дистрибутивы Proceset и агентов?

Дистрибутивы можно запросить у технической поддержки по почте support@infomaximum.com.

Дистрибутив агента мониторинга можно загрузить через веб-интерфейс системы. Остальные дистрибутивы можно запросить у технической поддержки по почте support@infomaximum.com.

Установка и администрирование

Как установить или обновить агент мониторинга на Windows/Linux?

Агент устанавливается так же, как и обновляется — с помощью дистрибутива новой версии.

Для Windows основным форматом является установочный пакет .msi, который рекомендуется использовать для централизованного развертывания через групповые политики (GPO). Установочный файл применяется в исключительных случаях — например, при пилотных запусках или ручной установке на отдельные машины.
Для Linux доступны пакеты .rpm и .deb

Дистрибутив агента можно загрузить с сервера Proceset или запросить у технической поддержки по адресу support@infomaximum.com.

Подробная инструкция приведена в разделе Установка, обновление и удаление агента мониторинга.

Как обновить систему Proceset до новой версии?

Обновление выполняется с помощью дистрибутивов, предоставляемых компанией «Инфомаксимум».

Процесс включает остановку сервисов, установку новой версии и перезапуск. Подробная инструкция представлена в разделе Обновление Proceset.

Как активировать лицензионный ключ?

Активация ключа происходит в разделе Лицензирование. Раздел находится во вкладке Настройки и доступен только пользователям с ролью доступа Администратор.

Для активации ключа нажмите соответствующую кнопку в правом верхнем углу. В появившемся окне введите название и предоставленный ключ, затем нажмите Активировать.

Что происходит при истечении срока действия лицензии?

Когда срок действия лицензия истекает, система блокируется.

Дальнейшие действия зависят от прав пользователя:

Если у пользователя не добавлена привилегия Управление лицензиями с операцией Создание (C), то при попытке войти в систему появляется сообщение об ошибке: «Действующий ключ активации не обнаружен»
Если у пользователя добавлена привилегия Управление лицензиями с операцией Создание (C), то при попытке войти в систему открывается страница с полем ввода ключа активации:
- Если ключ введен верно, то при нажатии на Активировать, лицензия автоматически продлевается до даты указанной при генерации данного ключа, при этом пользователь переходит на страницу с пространствами
- Если ключ введен с ошибкой, то при нажатии на кнопку Активировать, появляется сообщение об ошибке: «Невалидный ключ активации»

Можно ли временно продлить лицензию для пилота?

После завершения пилотного проекта вам предоставляется бесплатный доступ к системе на 30 дней — это время вы можете использовать для самостоятельного изучения и оценки возможностей платформы.

Если вам нужен более длительный доступ, мы можем рассмотреть индивидуальное продление лицензии. Обратитесь в техническую поддержку по адресу support@infomaximum.com, чтобы обсудить ваши потребности и возможные варианты продления.

Что происходит, если лицензия на расширенный мониторинг отключается?

Когда лицензия на расширенный мониторинг отключается, система автоматически сбрасывает активные лицензии у пользователей.

Поскольку невозможно определить, кому именно следует сохранить доступ, выбор происходит случайным образом: часть пользователей теряет лицензию, а у других она остается активной.

Какие параметры JVM рекомендуются для сервера?

Для приложения Infomaximum основным и рекомендуемым параметром JVM является ограничение максимального объема оперативной памяти через параметр -Xmx, который задается через переменную окружения JVM_MAX_MEMORY.

Общие рекомендации:

Укажите значение JVM_MAX_MEMORY в пределах 60–90% от свободного объема ОЗУ на сервере, но не более 80 % от общего объема оперативной памяти
Обязательно оставьте не менее 4 ГБ свободной памяти для корректной работы операционной системы
По умолчанию используется значение 4 ГБ (-Xmx4G)

Примеры задания параметра:

В ОС Linux через переменную окружения при запуске контейнера или службы:

  -e JVM_MAX_MEMORY='8G'

В ОС Windows через реестр:

Откройте редактор реестра от имени администратора.
Перейдите в ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Infomaximum.
Измените параметр ImagePath, заменив, например, -Xmx2G на -Xmx8G.
Перезапустите службу Infomaximum.

Технические требования и архитектура системы

Влияет ли агент на производительность ПК? Сколько ресурсов он потребляет?

Агент мониторинга оптимизирован для минимального влияния на производительность рабочей станции.

Ресурсопотребление агента мониторинга находится на низком уровне:

ОЗУ: ~15 МБ
CPU: <1% в покое, до 15% на пике
Диск и сеть: минимальное использование

Какие технические требования к серверному оборудованию?

Для установки Proceset требуется два основных сервера:

Сервер Proceset: 8+ ядер CPU, 16+ ГБ ОЗУ, 60+ ГБ SSD
Сервер ClickHouse: 12+ ядер CPU, 64+ ГБ ОЗУ (рекомендуется до 128 ГБ при больших объемах данных), 10+ ТБ дискового пространства

Технические требования могут варьироваться в зависимости от количества пользователей, по которым собирается активность.

Какие порты используются системой и какие разрешения нужны на сетевом уровне?

Основные порты:

Proceset (веб-интерфейс): 443 (HTTPS)
ClickHouse: 8123 (HTTP), 9000 (TCP)
Агент мониторинга: 443 (для отправки данных)

Необходимо открыть эти порты между сервером Proceset и клиентскими машинами, а также между серверами системы.

Можно ли установить Proceset в изолированном контуре без доступа к интернету?

Да, система может работать в изолированном контуре без доступа к интернету.

Установка осуществляется с помощью Docker-контейнеров, которые предоставляются отдельно. Система не требует внешних подключений для своей работы и функционирует круглосуточно при соблюдении рекомендаций к техническим средствам.

Какие компоненты системы обязательны для установки?

Обязательны сервер приложения Proceset и сервер ClickHouse, остальные компоненты — опциональны.

Опциональные компоненты архитектуры:

Агент автоматизации — используется для распределения нагрузки по выполнению скриптов автоматизации, особенно в крупных или распределенных инфраструктурах. Например, может отвечать за переливку данных между различными серверами ClickHouse
Агент мониторинга на рабочих местах — предназначен для сбора данных об активности пользователя (приложения, действия, скриншоты) и передача этих данных на сервер Proceset
Агент Webhook — предназначен для приема внешних событий от различных систем (например, через интеграции). Он позволяет запускать скрипты автоматизации в ответ на события из других приложений (Jira, CRM и т.д.), расширяя возможности триггеров
AI Агент — обеспечивает взаимодействие с нейросетевыми моделями для генерации аналитических виджетов, автоматических инструкций и других AI-возможностей

Какой технологический стек используется? На чем написано решение?

Приложение Infomaximum разработано с использованием следующих технологий: Java SE 21 с фреймворком Spring MVC, C++ и TypeScript с библиотекой React.

Такой выбор технологий обеспечивает:

Высокую производительность серверной части
Гибкость и масштабируемость веб-интерфейса
Минимальное потребление ресурсов на стороне пользователя

Как оценить нагрузку на сервер при увеличении числа агентов мониторинга?

Нагрузка растет пропорционально числу агентов и оценивается по отчетам и мониторингу ресурсов.

Используйте отчет Отклик и производительность станций и мониторинг ресурсов сервера.

Мониторинг и агенты мониторинга

Сотрудник работает через терминал, VDI и локальный ПК. Как учитывается его активность?

Активность учитывается по всем устройствам и объединяется в единую временную шкалу.

Для корректного учета активности сотрудника в гибридной среде (локальные ПК, терминалы, VDI) необходимо:

Установить агент мониторинга на каждое устройство или сервер, с которого сотрудник выполняет работу
Убедиться, что сотрудник однозначно идентифицируется в системе по логину, ID, адресу электронной почты и т. д.

После этого система:

Агрегирует активность со всех устройств
Объединяет действия в единую временную шкалу по индивидуальному ID сотрудника
Учитывает переключение между устройствами и аккаунтами при настройке соответствующих правил

Таким образом формируется полная картина рабочей активности, независимо от точки доступа.

Можно ли исключить отслеживание определенных приложений?

Да, для этого используются белый и черный списки в фильтрах мониторинга.

Вы можете выбрать, какие приложения и сайты учитывать, а какие — игнорировать. Для этого предусмотрены три режима фильтрации приложений:

Белый список — фиксируется активность только в указанных приложениях и на сайтах
Черный список — собирается информация по всем приложениям и сайтам, кроме перечисленных
Фильтрация выключена — данные собираются по всем приложениям

Как включить расширенный мониторинг?

Необходимо приобрести и назначить расширенную лицензию.

Расширенный мониторинг недоступен по умолчанию — для его активации необходимо:

Приобрести лицензии типа Мониторинг расширенный
Назначить лицензию конкретному пользователю или группе сотрудников через веб-интерфейс

Важно

Без назначенной лицензии агент мониторинга не собирает и не передает данные о действиях сотрудника — ни базовые, ни расширенные.

Лицензию можно назначить двумя способами:

Через массовое назначение
Через профиль конкретного пользователя

Можно ли изменить параметры работы агента для снижения нагрузки?

Да, можно отключить отдельные функции.

Настройки агента позволяют регулировать интенсивность сбора информации, с помощью отключения таких функций, как сбор скриншотов.

Это помогает адаптировать работу агента под производительность конкретного ПК, минимизируя его влияние на систему.

Как включить сбор данных активности пользователя с помощью агента мониторинга?

После установки агента сбор активности начинается автоматически. Дополнительные настройки, например, сбор скриншотов выполняются через систему.

Как проверить, что агент мониторинга корректно работает на клиентском устройстве?

С помощью шаблонного отчета Диагностика по агентам мониторинга можно увидеть статус агента, версию, количество активности и ошибки.

Как собрать логи агента мониторинга для уточнения поведения системы?

Лог-файлы агента находятся на клиентской машине в каталогах %AppData%\ProcesetAgent\logs\ для ОС Windows и ~/.ProcesetAgent/logs для ОС Linux. Логи можно экспортировать и отправить в поддержку.

Какие права нужны агенту мониторинга на клиентской машине?

Для работы достаточно прав обычного пользователя.

Агенту мониторинга требуется стандартный доступ пользователя. Установка выполняется с правами администратора, но для работы достаточно прав обычного пользователя.

Почему агент мониторинга не отправляет данные на сервер?

Возможные причины:

Нет сети или закрыты порты
Неправильные настройки сервера
Ошибка в конфигурации агента

Проверьте соединение и настройки, обратитесь к сетевой схеме, чтобы точнее определить причину.

Как настроить сбор скриншотов агентом мониторинга?

Сбор скриншотов настраивается в настройках, в разделе Исследования.

Как работает сбор активности пользователей агентом мониторинга?

Процесс сбора пользовательской активности включает следующие этапы:

Фиксация активности агентом мониторинга
Отправка архивов: Раз в сутки агент отправляет собранные данные в виде архивов на сервер Proceset
Прием и первичная обработка:
- Сервер сохраняет архивы во встроенную файловую базу данных
- Архивы помещаются в очередь на обработку
- Архивы, не соответствующие требованиям (например, с ошибками в manifest.json, несуществующим пользователем и т. д.), не попадают в ClickHouse и не отражаются в таблицах monitoring_activity и monitoring_agent_inspector_log. Такие архивы помещаются в специальную очередь corrupted и остаются на сервере
Синхронизация с ClickHouse:
- По расписанию, заданному параметром rdb_ch_synchronization в файле com.infomaximum.subsystem.monitoring.json, запускается процесс синхронизации
- Только корректные архивы из очереди обрабатываются и загружаются в таблицы ClickHouse:
  - main.monitoring_activity — основная активность пользователей
  - main.monitoring_agent_inspector_log — технические логи агентов

Почему не собирается активность из определенных приложений?

Агент мониторинга Proceset Agent использует системные API операционных систем Windows (Microsoft UI Automation и др.) и Linux (AT-SPI и др., если применимо).

Качество, полнота и корректность сбора аналитических данных, а также стабильность работы агента мониторинга целиком зависят от:

Технологической совместимости клиентских приложений с используемыми API и стандартами доступности
Особенностей архитектуры и реализации сторонних приложений, включая приложения, использующие проприетарные или устаревшие технологии (legacy-системы)
Настроек безопасности и политик корпоративной инфраструктуры, блокировки сторонними средствами защиты, ограничений операционной системы и/или антивирусного программного обеспечения
Корректности разметки и экспонирования свойств интерфейса со стороны мониторируемых приложений
Правильности активации и поддержки соответствующих технологий доступности, например, Java Access Bridge для Java-приложений

Компания «Инфомаксимум» принимает все разумные меры для максимальной совместимости с прикладным программным обеспечением, однако не несет ответственности за те ограничения, которые предопределены архитектурой сторонних решений, изменениями системных API, либо политиками безопасности инфраструктуры клиента.

Если вы обнаружили, что активность из важного для вас приложения не учитывается, — обратитесь в техническую поддержку по адресу support@infomaximum.com. Мы проанализируем ситуацию и, при возможности, предложим пути решения.

Как проверить текущую версию сервера Proceset и установленных агентов?

Версию сервера Proceset можно посмотреть в настройках системы на странице «О системе».

На странице О системе отображаются версии всех основных компонентов системы, включая сервер Proceset.

Версии установленных агентов мониторинга можно также проверить с помощью отчета Диагностика по агентам мониторинга.

Можно ли собирать статистику с сайтов с помощью Proceset?

Да, можно, для этого необходимо вставить JS-сниппет в приложение, настроить прием данных и построить дашборды в Proceset.

Выполните следующие шаги:

Добавьте сниппет JS-трекера, предоставленный в интерфейсе Proceset, в код всех страниц вашего сайта или веб-приложения. Сниппет загружает скрипт трекера для сбора событий, таких как просмотры страниц, клики, заполнение форм и другие.
Настройте прием данных. Убедитесь, что сервер Proceset доступен для приема данных. Если система работает в изолированном контуре, используйте агент Webhook.
Создайте скрипт для обработки данных. Трекер собирает события и передает их в Proceset. Для обработки этих событий необходимо создать скрипт с триггером Новое событие.
Постройте дашборд. Сохраните обработанные данные в таблицу в модели данных и настройте визуализацию через виджеты. Так вы сможете анализировать поведение пользователей: пути конверсии, узкие места и эффективность рекламных кампаний.

Бизнес-аналитика и дашборды

Можно ли ваши дашборды встроить в наш сайт?

Да, дашборды можно встроить во внешний веб-ресурс с помощью HTML-тега <iframe>.

Для этого администратору необходимо в конфигурационном файле com.infomaximum.subsystem.frontend.json включить параметр support_iframe: true. После включения этого параметра дашборды можно открывать в <iframe>.

После активации этой опции дашборды можно встраивать с помощью тега <iframe>. URL дашборда берется из адресной строки при открытии дашборда и может содержать фильтры и переменные для кастомизации отображения.

Важно

Использование iframe необходимо согласовать с отделом информационной безопасности, так как это может повлечь риски для защиты данных.

Как создать новый дашборд в модуле BI?

Чтобы построить собственный дашборд:

Настройте рабочее пространство — добавьте таблицы и задайте связи между ними
Добавьте в пространство дашборд и настройте визуализацию данных, добавив необходимые виджеты и фильтры

Как экспортировать данные из дашборда?

В дашборде в режиме просмотра доступен экспорт табличного отчета:

В формате XLSX по кнопке Скачать (.xlsx)
В формате .CSV по кнопке Скачать (.csv)

Экспорт в формате CSV возможен только с привилегией Экспорт компонентов.

Как запустить автоматический сценарий из дашборда BI?

Настроить действие по клику для выполнения скрипта
Настроить действие в виджетах Таблица или Кнопка

Почему дашборд долго загружается?

Обычно это связано со сложными запросами, большим объемом данных или недостаточно мощным сервером ClickHouse.

Оптимизируйте запросы и проверьте нагрузку на сервер, для этого можете воспользоваться отчетом Отклик и производительность станций.

Есть ли возможность настройки фильтров при просмотре скриншотов в шаблонном отчете «Диагностика по агентам мониторинга»?

Чтобы отфильтровать скриншоты в отчете Диагностика по агентам мониторинга:

Перейдите в раздел Скриншоты.
В фильтре Сотрудник выберите определенного сотрудника или рабочую станцию.
Укажите начальную и конечную дату — период, за который будут загружены скриншоты.
При необходимости укажите дополнительные параметры: домен, программу, версию агента.
Нажмите Получить скриншоты.

Как посмотреть собранные скриншоты в интерфейсе Proceset?

Скриншоты, собранные агентом мониторинга, можно отобразить в дашборде двумя способами:

Через виджет Текст
Через настройку действия по клику

Работа с внешними данными

Как правильно импортировать CSV-файлы?

Чтобы импортировать таблицу, в модели данных выберите пункт Импортировать.

Файл обязательно должен содержать заголовок. В конце файла не должно быть пустых строк.

При загрузке таблицы задайте:

Разделитель (; — точка с запятой, , — запятая, | — прямая черта, / — косая черта, табуляция, пробел или другое)
Квалификатор (' — одинарные кавычки или " — двойные кавычки)
Кодировку (UTF-8, UTF-8 BOM или Windows-1251)

Поддерживает ли Proceset импорт из Excel, JSON, XML?

Proceset поддерживает импорт только CSV-файлов.

Данные можно подготовить в Excel, Google Таблицах, Notepad или любом другом редакторе, но перед загрузкой их нужно сохранить в формате CSV. При этом Proceset позволяет настраивать параметры CSV-файла.

Импорт из Excel (.xlsx/.xls), JSON или XML не поддерживается — данные из этих форматов необходимо предварительно преобразовать в CSV с учетом указанных настроек.

Task Mining и Process Mining

Каким образом происходит поиск инициатив под автоматизацию и роботизацию?

Отчет Task Mining автоматически выявляет повторяющиеся операции и формирует рекомендации для оптимизации.

Как это работает:

Собираются данные о типичных действиях сотрудников
Анализируются повторяющиеся, рутинные операции, например, копирование данных между системами, заполнение форм
Формируется отчет с рекомендациями

Отчет позволяет:

Выбрать наиболее перспективные кейсы для оптимизации
Оценить потенциальный эффект от внедрения изменений

Как получить экономический эффект от внедрения Task Mining/Process Mining?

Экономический эффект достигается за счет:

Оптимизации трудозатрат — благодаря выявлению и исключению рутинных, непродуктивных операций
Автоматизации рутинных задач — отчет Task Mining выявляет потенциал для роботизации
Сокращения времени обработки процессов — отчет Process Mining помогает найти узкие места в процессах
Повышения производительности — благодаря контролю рабочего времени и выявлению лучших практик среди сотрудников
Обоснованных решений по найму и перераспределению кадров

Пример: Если анализ показывает, что сотрудник тратит два часа в день на копирование данных между системами, эту операцию можно автоматизировать, высвободив Full-Time Equivalent.

Чем отличается операция от процесса и функции?

Операция — неделимая последовательность шагов, выполняемая одним сотрудником обычно в рамках одного часа, например, создание карточки клиента банка, добавление проводок в учетную систему, создание заявки на закупку в ИС.

Функция — набор операций, выполняемый одним сотрудником в рамках одной услуги/задачи, например, открытие банковского счета, обработка обращения/заявки.

Процесс — последовательность этапов, выполняемых сотрудниками одного или нескольких подразделений в течение продолжительного времени, от нескольких дней до нескольких месяцев, например, ипотечное кредитование, процедура закупок.

Автоматизация и анализ процессов

Можно ли запускать сторонние Python-скрипты через Proceset?

Да, для этого разработано специальное расширение Python-блоки в модуле автоматизации.

Ведется ли логирование ошибок в модуле автоматизации?

Да, в системе ведется детальное логирование, ошибки фиксируются в журнале выполнения.

Документация и консультации

Где найти актуальную документацию по настройке Proceset?

Документация доступна на странице Настройки системы.

Какие изменения внесены в последний релиз?

Список изменений публикуется для каждой новой версии системы. Он включает информацию о новых функциях, улучшениях и исправлениях ошибок. Актуальный список доступен в документации.

Можно ли получить документацию в PDF-формате?

Да, PDF-версия доступна для скачивания на сайте.

На главной странице документации можно:

Скачать PDF-файл для каждого раздела отдельно — кнопка скачивания находится рядом с названием раздела
Скачать всю документацию одним файлом — кнопка Скачать расположена внизу страницы

Как оформить запрос на доработку документации?

Можно запросить у технической поддержки по адресу support@infomaximum.com или сообщить своему менеджеру внедрения.

Есть ли консультации или материалы для администраторов?

Да, в рамках оказания информационно-консультационных услуг в академии «Инфомаксимум» есть отдельная консультация для технического администратора системы.

По каким возможностям системы доступны информационно-консультационные услуги?

Бесплатно доступны консультации по модулям «Бизнес-аналитика» и «Автоматизация», а также по использованию технологии Process Mining. Полный пакет информационно-консультационных услуг предоставляется на платной основе и включает в себя дополнительные консультации и материалы.

В полном пакете доступны следующие материалы и консультации:

Общие:
- Тренажер по SQL
- Знакомство с системой Proceset
- Руководство технического администратора
По модулям:
- Автоматизация
- Бизнес-аналитика
По технологиям и готовым для использования отчетам:
- Process Mining
- Task Mining
- Анализ рабочего времени
- Диагностика по агентам мониторинга
- Отклик и производительность станций

Сколько консультаций предоставляется в рамках оказания информационно-консультационных услуг и какова их длительность?

Каждая информационно-консультационная услуга включает в себя от 3 до 11 консультаций. В состав консультаций входят видеоматериалы и методологическое сопровождение.

Расширение и кастомизация

Можно ли добавлять в систему собственные компоненты?

Да, в Proceset поддерживаются компоненты, созданные на JavaScript или Python.

К ним относятся:

Для разработчиков мы предоставляем документацию и техническую поддержку.

Как использовать GraphQL API Proceset?

GraphQL API Proceset позволяет выполнять запросы, недоступные в веб-интерфейсе, а также автоматизировать действия — например, управление доступами.

Для создания и выполнения GraphQL-запросов можно использовать встроенную браузерную IDE (интегрированную среду разработки) GraphiQL. Чтобы получить к ней доступ, перейдите на страницу системы и в адресной строке введите адрес_системы/graphiql.

Для выполнения запроса из внешней системы необходимо подготовить ключ API для аутентификации в разделе «Настройки» / «Ключи API» и назначить ему привилегии. Чтобы GraphQL-запрос был от имени ключа API, необходимо в адресной строке ввести ключ. Пример: https://automation-dev.corp.com/graphql?api_key=ключ

Где найти документацию по API?

Полная и актуальная документация встроена в GraphQL. Для ее просмотра откройте вкладку Docs (находится в правом верхнем углу) на странице встроенной IDE. В этом разделе представлены все запросы, которые можно выполнить в Proceset.

Как настроить Webhook для приема внешних событий?

Установите и запустите агент Webhook — отдельный Docker-модуль, принимающий HTTP-запросы.
Если запросы приходят со сторонних доменов, в конфигурации агента укажите FE_CORS_POLICY='site1.com,site2.com'.
Создайте скрипт с триггером Новое событие из пакета Вебхук.
Как только агент Webhook передает событие в Proceset через протокол gRPC, система автоматически запустит скрипт, привязанный к соответствующему триггеру.

Техническая поддержка

Как сообщить о найденной ошибке в работе системы?

Сообщите в техническую поддержку по адресу support@infomaximum.com или своему менеджеру внедрения. Укажите версию системы, описание ошибки и шаги воспроизведения.

К кому обращаться при возникновении ошибок в пользовательской интеграции?

К вашему менеджеру внедрения или в техническую поддержку через запрос на почту support@infomaximum.com.

В каком режиме работает техническая поддержка?

Служба технической поддержки доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Обращения обрабатываются в порядке поступления. Время ответа зависит от приоритета запроса и оговаривается дополнительно в договоре. Для клиентов с расширенным уровнем поддержки доступны расширенные часы работы и приоритетная обработка инцидентов.

Контактная информация

Если у вас остались вопросы — напишите нам по адресу support@infomaximum.com. Мы всегда готовы помочь.

Была ли статья полезна?

Да

Нет

Известные проблемы

Поддерживаемые версии системы