Отклик и производительность станций

Отчет позволяет анализировать скорость и стабильность работы станций, включая время отклика, обработку задач и наличие технических сбоев. Это помогает своевременно выявлять перегрузки, отклонения в производительности и узкие места в инфраструктуре.

Примеры использования

Отчет применяется, когда необходимо оценить влияние технических факторов на эффективность работы сотрудников. Он позволяет сравнивать время отклика, частоту падений и уровень нагрузки на станции, чтобы понять, как конфигурация оборудования, версия приложений или браузеров влияет на выполнение задач. Это особенно важно при анализе производительности в реальных рабочих сценариях.

С его помощью можно выявить узкие места в инфраструктуре — например, станции или приложения с систематически высокой медианой отклика или повторяющимися сбоями. Отчет также используется для оценки стабильности работы после внедрения новых приложений или обновлений: он помогает отслеживать технические показатели в переходный период, например, при запуске новой версии CRM.

Полученные данные поддерживают принятие решений о модернизации оборудования — например, если предельная нагрузка на ресурсы регулярно превышает порог, это может указывать на необходимость обновления станции. Кроме того, отчет позволяет сравнивать производительность между сотрудниками и рабочими станциями, чтобы оценить, как технические параметры влияют на выполнение одинаковых задач — например, при использовании разных версий браузеров или приложений.

Целевая аудитория

Отчет предназначен для специалистов, которые работают с технической стабильностью, производительностью и качеством пользовательского опыта. Его используют системные администраторы и технические специалисты для анализа работы станций, диагностики сбоев и оценки нагрузки на оборудование. DevOps-инженеры и инфраструктурные команды применяют отчет для мониторинга производительности, сравнения конфигураций и анализа влияния версий приложений и браузеров на скорость отклика.

Службы поддержки и эксплуатации используют данные отчета при реагировании на обращения, связанные с замедлением работы или нестабильностью приложений. ИТ-руководители и менеджеры по качеству оценивают эффективность работы инфраструктуры и принимают решения о её модернизации. Также отчет служит источником технических метрик для бизнес-аналитиков и специалистов по Task Mining — он помогает сопоставлять технические параметры с бизнес-операциями и выявлять факторы, влияющие на производительность сотрудников.

Структура и содержание шаблонного отчета

Отчет включает в себя 4 образа и блок исследований:

• Главная страница — дает обзор ключевых метрик по отклику, нагрузке и сбоям, отображает динамику событий и автоматически сформированные гипотезы
• Отклик — отражает подробную информацию по длительности отклика, типам отклика и уровням вложенности (приложение, окно, действие)
• Падения — позволяет анализировать случаи сбоев работы приложений, получать доступ к логам и оценивать причины отказов
• Нагрузка — отображает распределение нагрузки на процессор и память, помогает выявить узкие места на станциях и в приложениях
• Блок исследований — отражает автоматически выявленные сценарии отклонений по метрикам отклика, нагрузки и падений. Он позволяет быстро сфокусироваться на проблемных приложениях, станциях или конфигурациях без необходимости вручную анализировать каждую метрику и служит отправной точкой для глубокого технического анализа

Из любого образа можно вернуться на главную страницу, нажав кнопку Главная страница.

Образ «Главная страница»

Основные метрики:

• Количество сотрудников и рабочих станций — показывает охват мониторинга, позволяет соотнести число устройств и людей; особенно важно при использовании нескольких станций одним сотрудником
• Медиана времени отклика — отражает типичную скорость реакции системы на действия пользователя (клик, открытие окна и т. д.)
• Количество падений — подсчитывает зарегистрированные случаи аварийного завершения работы приложений (код события: 3)
• Предельная нагрузка на процессор и память — показывает число случаев, когда использование ресурсов превышало установленный порог (обычно 80%)

Виджеты:

• Гистограмма длительности отклика — распределение времени отклика по диапазонам с возможностью фильтрации
• Динамика падений — столбиковая диаграмма с переключением временных периодов (месяц → неделя → день)
• Динамика предельных нагрузок — аналогичная диаграмма по памяти и процессору
• Автоматические гипотезы — интерактивные блоки, предлагающие сценарии анализа: например, превышение нормы отклика или высокой нагрузки

Возможности:

• Фильтрация по периоду — настройка начальной и конечной даты анализа
• Переход к другим образам — например, к образу Отклик, Падения или Нагрузка через кнопки справа от виджетов
• Исследование гипотез — возможность открыть конкретный список приложений или действий с отклонениями и получить детализацию
• Интерпретация динамики — по дням, неделям и месяцам, а также интерактивная иерархия графиков

Образ «Настройки»

В настройках можно задавать параметры отчета, например выбирать период анализа и пороговые метрики или ограничивать состав данных. Образ обеспечивает гибкость отчета и позволяет адаптировать его под конкретные задачи и группы сотрудников.

Чтобы открыть образ, нажмите кнопку Настройки и выберите один из вариантов:

• Обновление данных
• Параметры
• Приложения

Обновление данных

В настройках обновления данных можно:

• Задать период для обновления
• Настроить ограничение нагрузки:
  • Без ограничений
  • Выбрать определенные отделы или сотрудников
  • Исключить определенные отделы или сотрудников

Чтобы настроить ограничения, воспользуйтесь инструкцией в образе. Когда все параметры настроены, нажмите Обновление данных.

Параметры

Используется для настройки порогов метрик, которые влияют на расчёты и отображение данных в отчете.

• Норма отклика (в секундах)
• Порог предельной нагрузки CPU (%)
• Порог предельной нагрузки RAM (%)

Приложения

Здесь можно управлять списком приложений, которые включаются в анализ отчета: добавлять их, редактировать отображаемые имена и удалять. Это полезно, если нужно сфокусироваться на определенных приложениях или исключить вспомогательные сервисы.

Образ «Отклик»

Чтобы перейти в образ «Отклик», на главной странице нажмите Отклик.

Образ предназначен для анализа времени отклика приложений и интерфейсов в разрезе сотрудников, рабочих станций, экранных форм, браузеров и их версий. Он помогает выявлять технические факторы, влияющие на производительность, отслеживать отклонения от нормы и определять узкие места в работе приложений.

Первый блок: «Обзор и основные фильтры»

Панель с показателями

На панели можно увидель количество сотрудников и рабочих станций, а также посмотреть медиану отклика по событиям.

Фильтры

В фильтрах можно указать:

• Норму отклика в секундах
• Тип отклика (на нажатие, отправку формы или работу с окнами)
• Период анализа (даты начала и окончания)
• Один или несколько отделов

Диаграмма распределения длительности отклика

Показывает, сколько событий попадает в разные интервалы времени.

Второй блок: «Приложения и уровни вложенности»

Фильтры

В фильтрах можно выбрать:

• Одно или несколько приложений
• Уровень вложенности: приложение, окно или действие

Таблица с метриками

В таблице отображаются:

• Уровень вложенности
• Суммарное время отклика
• Медиана отклика
• Количество отклонений
• Процент отклонения от заданной нормы

Диаграммы справа от таблицы

Если выбрать одну строку в таблице, справа появятся две диаграммы:

• Комбинированная диаграмма по браузеру и версии
• Диаграмма динамики действий по месяцам

Третий блок: «Сотрудники и рабочие станции»

Фильтр разреза

Можно выбрать сотрудника или рабочую станцию.

Таблица с метриками

В таблице отображаются:

• Сотрудник или рабочая станция
• Суммарное время отклика
• Медиана отклика
• Количество отклонений
• Процент отклонения от нормы

Диаграмма справа от таблицы

Диаграмма по сотруднику/рабочей станции появляется, если кликнуть по названию станции или имени сотрудника в таблице.

Образ «Падения»

Чтобы перейти в образ «Падения», на главной странице нажмите Падения.

Образ предназначен для анализа зафиксированных падений приложений в разрезе сотрудников, рабочих станций и программ. Он помогает выявлять нестабильные конфигурации, отслеживать частоту сбоев и изучать последовательность действий, предшествующих падению.

Первый блок: «Обзор и вкладки по категориям»

Показатель количества падений

В верхней части отображается общее количество зарегистрированных падений за выбранный период.

Фильтры

Можно указать:

• Период анализа (даты начала и окончания)
• Один или несколько отделов

Вкладки

В правой части блока находятся три вкладки:

• Программы — топ-5 приложений по количеству падений
• Сотрудники — топ-5 сотрудников, у которых зафиксированы падения
• Рабочие станции — топ-5 станций с наибольшим числом падений

Второй блок: «Перечень и лог падений»

Вкладка «Перечень падений»

В таблице отображаются:

• ID падения
• Сотрудник
• Дата и время падения
• Рабочая станция
• Приложение

Также можно вывести лог падения. Для этого:

1. Выберите одну или несколько строк в таблице.
2. Нажмите кнопку Вывод лога падения.
3. В модальном окне укажите временной интервал в минутах.
4. Нажмите Выполнить.

Таблица перестроится и покажет действия, произошедшие в указанный интервал.

Вкладка «Лог падений»

В таблице отображаются действия, предшествующие падению:

• Дата и время
• Действие
• Версия приложения
• Нагрузка на CPU
• Нагрузка на RAM
• Тип действия

При нажатии кнопки Очистить лог данные из таблицы удаляются. Это можно использовать для сброса перед новым анализом.

Образ «Нагрузка»

Чтобы перейти в образ «Нагрузка», на главной странице нажмите Нагрузка.

Образ предназначен для анализа нагрузки на процессор и оперативную память в разрезе сотрудников, рабочих станций, приложений, экранных форм, браузеров и версий. Он помогает выявлять узкие места в инфраструктуре, нестабильные конфигурации и приложения, вызывающие перегрузку системы.

Первый блок: «Обзор и зависимость нагрузки от времени суток»

Панель с показателями

На панели можно увидель количество сотрудников и рабочих станций.

Фильтры

В фильтрах можно указать:

• Период анализа (даты начала и окончания)
• Выбор меры (нагрузка RAM или CPU)
• Один или несколько отделов

Диаграмма зависимости предельных нагрузок от часа

Показывает, в какие часы дня чаще всего фиксируются превышения порогов нагрузки на процессор или оперативную память. Это помогает:

• Выявить пики активности
• Определить периоды перегрузки
• Сопоставить рабочие сценарии с техническими характеристиками

Второй блок: «Приложения и уровень вложенности»

Фильтры

В фильтрах можно выбрать:

• Одно или несколько приложений
• Уровень вложенности: приложение, окно или действие

Таблица с метриками

В таблице отображаются:

• Уровень вложенности
• Нагрузка CPU (в %)
• Нагрузка RAM (в %)
• Количество

Диаграммы справа от таблицы

Если выбрать одну строку в таблице, справа появятся две диаграммы:

• Комбинированная диаграмма по браузеру и версии
• Диаграмма динамики нагрузки по приложениям (в %)

Третий блок: «Сотрудники и рабочие станции»

Фильтр разреза

Можно выбрать сотрудника или рабочую станцию.

Таблица с метриками

В таблице отображаются:

• Сотрудник или рабочая станция
• Нагрузка на RAM (в %)
• Нагрузка на CPU (в %)

Диаграмма нагрузки по сотрудникам

Справа от таблицы отображается диаграмма, показывающая изменение нагрузки по выбранным сотрудникам или станциям во времени (по месяцам). Значения представлены в процентах.

Блок исследований

Блок исследований находится внизу главной страницы.

Доступны следующие исследования:

• По приложениям с превышением времени отклика
• По случаям падений приложений
• По приложениям и рабочим станциям с предельными нагрузками RAM и CPU (более 80 %)

Для каждого исследования дана краткая сводка с основной информацией, например в скольких приложениях возникают проблемы или насколько возможно ускорить время отклика.

Чтобы провести исследование, нажмите кнопку Исследовать. После этого ниже появятся одна или несколько таблиц (в зависимости от исследования). Таблицы предоставляют быстрый доступ к основной информации из более детальных образов. Пример исследования по приложениям с превышением времени отклика — на скриншоте ниже.

Использование результатов шаблонного отчета

Шаблонный отчет по отклику и производительности станций предоставляет не только технические метрики, но и готовые инструменты для анализа, принятия решений и оперативных действий. Его можно использовать в самых разных сценариях — от диагностики проблем до обоснования модернизации инфраструктуры.

Он позволяет интерпретировать ключевые показатели, такие как медиана отклика, количество падений приложений и частота превышений пороговой нагрузки на CPU и RAM. Сравнение этих метрик между сотрудниками, рабочими станциями, приложениями и конфигурациями помогает определить, как технические параметры влияют на производительность в реальных рабочих сценариях.

С помощью автоматических гипотез и визуальных компонентов отчета можно быстро выявлять нестандартные ситуации — например, приложения с систематически высокой медианой отклика, станции с повторяющимися падениями или браузеры, создающие перегрузку. Это делает отчет особенно полезным при оперативном реагировании на обращения пользователей, планировании обновлений и технических расследованиях.

Результаты отчета можно использовать для оптимизации конфигураций оборудования, обновления нестабильных приложений, анализа поведения интерфейсов, а также для оценки влияния технических факторов на бизнес-процессы. Он помогает принимать обоснованные решения — от распределения ресурсов до корректировки рабочей среды — и может интегрироваться как в ежедневную работу технических команд, так и в стратегическое планирование.

В этом отчете важны не только цифры, но и логика их применения: отчет становится связующим звеном между техническими данными и реальной эффективностью сотрудников, комфортом пользователей и стабильностью инфраструктуры.

Настройка шаблонного отчета

Настроенный отчет необходимо загрузить из Маркетплейса. Способы и этапы загрузки описаны на странице Шаблонные отчеты.

Для начала работы необходимо наполнить отчет данными. На главной странице нажмите Настройки → Обновление данных.

В появившемся боковом окне укажите период, за который будут загружены данные, настройте ограничение загрузки (если необходимо) и нажмите Обновление данных.

Технические требования

Для корректной работы шаблонного отчета требуются системные таблицы с настроенными связями между ними.