Диагностика по агентам мониторингаLTS

Шаблонный отчет «Диагностика по агентам мониторинга» предназначен для оценки корректности работы агентов мониторинга на рабочих станциях сотрудников. Он помогает выявлять технические отклонения, отслеживать версии агентов, анализировать полноту собираемой активности и управлять фокус-группами. Благодаря визуальной структуре и автоматическим сценариям, отчет позволяет быстро обнаружить проблемы и принять меры — без необходимости вручную проверять каждую станцию.

Примеры использования

Отчет применяется, когда необходимо оценить корректность работы мониторинга на рабочих станциях. Он помогает проверить, собираются ли данные активности в полном объеме, определить, на каких станциях агент отключен или используется устаревшая версия, а также выявить сотрудников, у которых не фиксируется активность. Отдельное внимание уделяется качеству считываемых данных — например, анализу доли пустых технических полей в приложениях. Также отчет позволяет сравнивать версии агентов и отслеживать историю обновлений, что удобно при оценке стабильности работы инфраструктуры. Полученные результаты могут использоваться при подготовке к техническому аудиту или внутреннему расследованию.

Целевая аудитория

Шаблон ориентирован на специалистов, которые отвечают за техническую стабильность мониторинга и качество собираемых данных. Это ИТ-специалисты и DevOps-инженеры, использующие отчет для диагностики отклонений и анализа конфигураций. Службы поддержки применяют его для оперативного реагирования на обращения, связанные с отсутствием активности. ИТ-руководители используют отчет при принятии решений об обновлении агентов и стандартизации инфраструктуры. Также отчет полезен аналитикам Task Mining — он помогает оценить полноту данных и определить, насколько корректно фиксируются действия пользователей.

Структура и содержание шаблонного отчета

Шаблонный отчет состоит из блока настроек и пяти функциональных разделов:

• Информация по сотрудникам
• Версии агентов мониторинга
• Сводка по приложениям
• Сырая активность
• Исследование

Чтобы перейти к разделу, нажмите на кнопку с его названием. Раздел отобразится ниже, под панелью с кнопками. Одновременно можно просматривать только один раздел.

Раздел «Информация по сотрудникам»

Раздел открывается автоматически после обновления данных и служит основным источником информации о статусе мониторинга на рабочих станциях.

В разделе расположены:

• Панели с показателями:
  • Количество сотрудников
  • Количество сотрудников, подключенных к мониторингу станций
  • Количество неподключенных к мониторингу станций
  • Общее количество станций
  • Максимальная версия агента
  • Даты первой и последней активности
• Кнопки для перехода к разделам отчета
• Диаграммы по фокус-группам, версиям агента, распределению по последней активности и типу мониторинга
• Фильтры по сотрудникам, станциям и департаментам

В разделе расположены четыре столбиковые диаграммы, которые помогают быстро оценить состояние мониторинга и выявить отклонения без необходимости вручную просматривать таблицу.

• Фокус-группа — показывает распределение сотрудников по фокус-группам. Это позволяет понять, насколько полно сформирована выборка для анализа. Например, если большая часть сотрудников не входит в фокус-группу, это может повлиять на полноту отчета
• Версии агента — отображает версии агента мониторинга, установленные на станциях. Диаграмма помогает выявить, насколько актуальны версии в инфраструктуре, и определить, где требуется обновление. Если большая часть сотрудников использует неопределенную или устаревшую версию — это может послужить поводом для технической проверки
• Распределение по последней активности — показывает, когда в последний раз фиксировалась активность сотрудников в рамках заданного периода. Это позволяет оценить распределение активности по времени, например, кто работал недавно, где активность была неделю назад или более. Такой срез помогает понять, насколько равномерно собираются данные, и выявить участки, где мониторинг может быть неполным или нерегулярным
• Тип мониторинга — отображает, сколько сотрудников подключено к простому или расширенному мониторингу, а также тех, у кого мониторинг отсутствует

Все диаграммы обновляются автоматически после пересчета данных и реагируют на фильтры, заданные в таблице. Они служат визуальной поддержкой для принятия решений и позволяют быстро сориентироваться в общем состоянии мониторинга.

Основной элемент раздела — таблица, в которой собраны ключевые сведения о сотрудниках и работе агентов мониторинга. Она позволяет быстро оценить, насколько корректно собирается активность, и выявить потенциальные отклонения.

В таблице отображаются:

• Имя сотрудника
• ID аккаунта — уникальный идентификатор
• Версия агента мониторинга
• Рабочая станция
• Отдел — принадлежность сотрудника к подразделению
• Фокус-группа — относится ли сотрудник к фокус-группе
• Тип мониторинга
• Первая и последняя активность — даты, между которыми зафиксированы действия
• Количество записей активности — сколько событий было собрано
• Количество дней с активностью — в скольких днях за период были зафиксированы действия

Таблица поддерживает фильтрацию и сортировку, что позволяет быстро находить у сотрудников рабочие станции с отклонениями — например, с нулевой активностью, устаревшей версией агента или вне фокус-группы.

Также доступны действия по управлению фокус-группами: можно добавить сотрудников вручную, по отделу/типу мониторинга или удалить из фокус-группы. Чтобы кнопки над таблицей стали активными, выберите одного или нескольких сотрудников из таблицы с помощью флажков в левой части таблицы.

Раздел «Версии агентов мониторинга»

Раздел предназначен для анализа распределения версий агента мониторинга по станциям и сотрудникам. Он помогает оценить, насколько актуальны версии, используются ли устаревшие сборки, и как менялась активность на разных версиях во времени.

В верхней части раздела расположены фильтры, которые позволяют гибко управлять отображаемыми данными. С их помощью можно сузить выборку и сфокусироваться на конкретных группах сотрудников или станций.

Доступны следующие фильтры:

• Отдел
• Фокус-группа
• Тип мониторинга
• Последняя активность
• Версия агента

Ниже фильтров отображается диаграмма Динамика активности по версиям, которая показывает, как менялось количество записей активности на разных версиях агента — по дням, неделям или месяцам. Это позволяет отследить процесс обновления и выявить периоды, когда использовались устаревшие версии.

Ниже представлены таблицы:

• Распределение станций по версиям — показывает, сколько станций работают на каждой версии агента
• Версии по станциям — список станций с указанием установленной версии
• Версии по сотрудникам — аналогичная таблица, но с привязкой к сотрудникам

При выборе станции или сотрудника можно открыть историю версий агентов.

В истории версий находится таблица с информацией по версиям агентов, первой и последней активности и количеством записей активности. Эти данные удобно использовать для технического анализа и принятия решений об обновлении.

Раздел «Сводка по приложениям»

Раздел предназначен для оценки качества собираемой активности по приложениям, установленным на рабочих станциях. Он помогает определить, насколько полно агент мониторинга фиксирует действия пользователей, и выявить приложения, в которых данные могут собираться не в полной мере.

В верхней части отчета находятся фильтры, которые позволяют сузить выборку. Можно настраивать фильтры по датам, отделам, фокус-группам, сотрудникам и рабочим станциям.

Ниже расположена таблица, где для каждого приложения отображаются:

• Количество записей активности — сколько событий было зафиксировано
• Доля пустых технических полей — по четырем ключевым параметрам: main_window, parameters_name, location_name, element_name

Эти поля используются для описания интерфейса и взаимодействия пользователя с приложением. Если значения в них отсутствуют, это может указывать на неполноту сбора активности.

Цветовая индикация помогает быстро сориентироваться: чем выше доля пустых значений, тем темнее ячейка.

Раздел полезен, например, для выявления нестандартных приложений или подготовки к обучению моделей Task Mining.

Раздел «Сырая активность»

Раздел «Сырая активность» предназначен для просмотра детальных записей активности сотрудников за выбранный период. Он позволяет анализировать, какие действия фиксируются агентом мониторинга, в каких приложениях, с какими параметрами и в какое время.

Перед отображением данных необходимо задать параметры фильтрации:

• Станция
• Начальная дата
• Конечная дата
• Час

После выбора значений нажмите Отобразить сырую активность — таблица обновится и покажет записи, соответствующие заданным условиям.

Раздел «Исследование»

В этом разделе можно просматривать скриншоты активности сотрудников — это полезно для технической диагностики, анализа интерфейсного поведения и подтверждения корректности работы агента мониторинга.

Перед просмотром скриншотов необходимо настроить фильтры:

• В фильтре Сотрудник можно выбрать определенного сотрудника или рабочую станцию
• Указать начальную и конечную дату — период, за который будут загружены скриншоты
• При необходимости — задать дополнительные параметры: домен, программа, версия агента

После настройки нажмите Получить скриншоты. Слева появится список доступных скриншотов. При выборе одного из них — изображение отобразится справа, в области просмотра.

Чтобы узнать, для каких сотрудников подключен сбор скриншотов, нажмите Сотрудники со скриншотами. В таблице под кнопкой будут указаны ФИО и даты первого и последнего скриншота.

Использование результатов шаблонного отчета

Шаблонный отчет Диагностика по агентам мониторинга предоставляет широкие возможности для анализа технического состояния мониторинга и качества собираемой активности. Его ключевые показатели — такие как количество записей, дни с активностью, версия агента, доля пустых технических полей — позволяют быстро оценить, насколько корректно работает агент на каждой станции и насколько полно фиксируются действия пользователей.

На основе этих данных можно выявлять отклонения, например отсутствие активности или устаревшие версии. Диаграммы и фильтры помогают уточнять данные в отчете — например, сколько сотрудников не входят в фокус-группу, где активность была зафиксирована только один день, какие версии агента преобладают в инфраструктуре. Разделы отчета позволяют перейти от общей картины к деталям — например, открыть сырую активность или просмотреть скриншоты по конкретному сотруднику.

В ежедневной работе отчет может использоваться как инструмент технического контроля, подготовки к аудиту, анализа стабильности инфраструктуры и поддержки пользователей. Он помогает оперативно реагировать на отклонения, отслеживать динамику обновлений и принимать решения, основанные на фактах. Благодаря визуальной структуре и гибкой фильтрации, отчет удобен как для ИТ-специалистов, так и для аналитиков, работающих с данными Task Mining.

Настройка шаблонного отчета

Настроенный отчет необходимо загрузить из Маркетплейса. Способы и этапы загрузки описаны на странице Шаблонные отчеты.

Для начала работы необходимо наполнить отчет данными. На главной странице нажмите Настройки.

В открывшемся боковом окне укажите период, за который будут загружены данные, и домен. Нажмите Обновить данные.

Данные автоматически пересчитываются каждый час с момента настройки шаблонного отчета. При необходимости их можно обновить самостоятельно, повторно нажав Обновить данные.

Настройка фокус-групп

Чтобы открыть образ с настройками фокус-групп, нажмите Настройка фокус-групп.

В образе находится таблица с информацией о существующих фокус-группах.

Чтобы создать фокус-группу, нажмите Создать фокус-группу, укажите название ФГ и кликните Выполнить.

Чтобы удалить одну или несколько фокус-групп, выделите их в таблице, нажмите Удалить фокус-группу → Выполнить.

Пример плановой диагностики работы агентов

ИТ-служба компании готовится к плановой проверке качества сбора данных. Задача — убедиться, что на всех рабочих станциях установлены актуальные версии агентов и информация о действиях пользователей передается без потерь. Это необходимо для исключения «технических пробелов» в статистике.

1. Загрузим отчет из Маркетплейса.
2. В настройках установим период — последний месяц, чтобы оценить стабильность работы агентов за продолжительный срок.
3. С помощью фильтров выберем целевые подразделения, работу агентов на которых нужно проверить в первую очередь: Отдел аналитики, Отдел маркетинга и Отдел продуктового развития.
4. С помощью диаграммы Версии агента найдем станции с устаревшими сборками (например, ниже версии 25.6.29). Станции с устаревшими версиями вносятся в список на обновление, так как нельзя утверждать, что данные с них приходят в полном объеме.
5. В разделе Сводка по приложениям проверим долю пустых технических полей (например, element_name). Если в работе с корпоративным ПО много пустых значений, значит, агент может неполностью распознавать интерфейс программы.
6. Для подтверждения проблемы выберем сотрудника в разделе Сырая активность. Изучается лог событий за конкретный день: если зафиксирована работа в браузере, но полностью отсутствует активность в специализированном ПО (хотя сотрудник в нем работал), подтверждается необходимость технической донастройки.

Выводы и рекомендации

В ходе плановой диагностики было установлено, что в инфраструктуре присутствуют рабочие станции с устаревшими версиями агентов мониторинга, а также отдельные приложения, по которым фиксируется неполнота собираемой активности. Эти отклонения могут приводить к искажению аналитических данных и снижению качества мониторинга.

Для устранения выявленных проблем и повышения стабильности сбора данных рекомендуется выполнить следующие действия:

• Сформировать список станций для автоматического обновления агентов до актуальной версии через групповые политики
• Добавить в фокус-группы всех сотрудников, чтобы обеспечить полноту и достоверность собираемых данных
• Провести диагностику на тех станциях, где выявлена высокая доля пустых технических полей в ключевом ПО, для корректного сбора данных в будущем