Диагностика ошибок при обновлении агента мониторингаLTS

Агент не обновляется после переустановки

Если агент мониторинга перестал обновляться, одной из причин может быть некорректное удаление предыдущей версии, установленной через msi-пакет.

Причина

1. На машине был установлен агент в формате .msi.
2. Агент был удален с помощью двойного клика по файлу agent_setup.exe — это некорректный способ удаления msi-агента.
3. При таком удалении записи о программе в реестре Windows не очищаются: система продолжает считать, что msi-агент установлен.
4. Поверх этого был установлен агент в формате .exe.
5. Агент .exe устанавливается и запускается, но при попытке обновления обнаруживает в реестре следы msi-установки и завершает обновление с ошибкой.

Как выявить причину

Проверка логов

Откройте файл service.log, расположенный в папке агента. В описанном случае в логах будут записи вида:

important PackageManager::TryUpdate begin load update, isInstalledViaMsi = true
important PackageManager::Update Update begin
error Updater::Update native_error: No. 1603
В процессе установки произошла неисправимая ошибка.

Обратите внимание на параметр isInstalledViaMsi = true — он означает, что в системе остались следы msi-установки, из-за которых агент фиксирует конфликт при обновлении.

Проверка через Панель управления

Откройте Панель управления → Программы и компоненты.

Проверьте:

• Если на машине установлен msi-агент (или остались его записи в реестре), в списке программ будет отображаться ProcesetAgent Installer
• Если агент установлен в формате .exe, записи ProcesetAgent Installer в списке не будет

Наличие ProcesetAgent Installer в списке программ при установленном агенте .exe — признак некорректного удаления msi-версии.

Как устранить ошибку

1. Удалите агент через Панель управления → Программы и компоненты: найдите ProcesetAgent Installer и удалите его. Это корректно очистит записи в реестре.
2. После этого установите агент заново с помощью дистрибутива .exe или .msi нужной версии.